OneNote for iOSが同期できずに落ちる

Question

こんにちは.

OneNote for iOSが同期できずに落ちるという現象が発生しています. 

過去の投稿も目を通しましたが, 解決にいたっておりません. 

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[1] 対象

a) iPad (問題あり)

- iPad pro 9.6 inch

- iOS 11.2.2(15C202)

- OneNote 16.8 (171203), 1.1GB使用

- 27.2GB使用/32GB

• 購入時期: 2016年8月頃?
• 2017/11/03 14:45-15:05頃まではOneNoteが問題なく使用できていた(その時刻に20分間の録音[10MB]をした). 

b) iPhone (問題あり)

• iPhone 8

- iOS 11.2.2(15C202)

- OneNote 16.8 (171203), 607.1MB使用

- 58.3GB使用/64GB

• 購入時期: 2017年11月頃
• 1度もOneNoteが問題なく使用できたことはない(おそらく同期しきれていない)

c) その他 (問題なし)

• Mac OS X El Capitan 10.11.6
• Windows 10

[2] 状況

• iPadとiPhoneの症状は似ている. 
• 症状の発生時期は不明. おそらくはこの数ヶ月以内のiOSアップデートに伴うものか?
• 2017/11/03のiPad(OneNote)での音声録音以降に, 画像, 音声, 動画などのデータサイズ大きいファイルは添付していない. 

サムネイルウィンドウから上スワイプで一度アプリを落とした後に, アプリを立ち上げると...

• iPad: Couldn't sync -> syncingとなり, 同期作業中に落ちる(起動していた時間: 平均約13秒). 
• iPhone: 同期作業(wifiのマークの右がクルクル回る)が始まる. 最初の数秒間は操作できた後にフリーズする. フリーズはiPadに比べて同期作業が完了していないため, DLしていると考えられる. 実際, フリーズ後にOneNoteのappサイズを確認すると数分で0.1MBほど増えている. ただし, ホームボタンを押して一度他のappを挟むと, iPad同様に数秒で落ちる. 
• iPadを再起動しても状況は変わらない
• wifi接続, 5Gbpsの環境でテストしている
• airplane modeなどで, 完全にオフラインにするとOneNote appは落ちない. 新規ノートの追加や, 書き込み, typingも可能
• OneNote appが落ちる前の数秒間に何か書き込むと, その内容はmacから確認できる. すなわち, dataをOneNoteのcloudに送ることはかろうじてできている模様. 
• OneNote app内の"Sync -> Auto Sync Attachments"はON/OFFどちらにしても状況は変わらない. 

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以上です. 

OneNote自体は非常に便利に使わせていただいているため, もし何か解決手段があればお教え頂けますと幸いです. 

よろしくお願いいたします.

Answer 1

​啓太角谷 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

OneNote for iOS が同期できずに終了してしまうのですね。

デバイスの再起動を行っても変化が見られなかったとのことなので、OneNote for iOS を再インストールするとどうか確認してみてはいかがでしょうか。

また、WiFi 接続環境でのご利用とのことですが、可能であればモバイルデータ通信などほかの接続環境では変化があるか試してみてはいかがでしょう。

(通信の契約内容などで、行うことができる状況であれば確認してみてくださいね)

試した結果をお知らせくださいね。

あわせて、書き込んでくださった以外にご自身で試された内容などがあれば、そちらもお知らせください。

返信、お待ちしております。

Answer 2

松本様

御連絡ありがとうございます. 

OneNote for iOSアプリを再インストールしたところ, 落ちなくなり, 問題なく使用できるようになりました!!

ありがとうございます!!

ちなみに, 再インストール前のエラーコードは, 

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Can't sync: 2017.4

We ran into a problem syncing your notebook. (Error code: 0xE00012D9)

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でした. 

角谷