Wordのファイルをダブルクリックで開くと落ちる。

Question

Windows10でWord2016を使っています。

作成済みのファイルをダブルクリックで開くと、画面が表示されて直ぐに「・・・動作を停止しました。」と表示されて落ちてしまいます。

同じファイルをファイルメニューの［開く］から立ち上げると正常に開くことが出来ます。

PC製造元のサポートにより、設定 画面の［Officeプログラムの修復］の［クイック修復］と［オンライン修復］が実行されましたが、改善はありませんでした。

エラーの履歴より以下の情報が得られましたが、修復方法は不明とのことでした。

    障害が発生しているアプリケーション名: WINWORD.EXE、バージョン: 16.0.8730.2165、タイム スタンプ: 0x5a417f29

    障害が発生しているモジュール名: MSGR3JP.DLL、バージョン: 16.0.8730.2046、タイム スタンプ: 0x5a06f56e

    例外コード: 0xc0000005

    障害オフセット: 0x00016436

    障害が発生しているプロセス ID: 0x201c

    障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d38788cb591a6f

    障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\WINWORD.EXE

    障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\OFFICE16\PROOF\1041\MSGR3JP.DLL

    レポート ID: 3991e7bf-0fda-4ae1-a440-ecb23d1ea871

    障害が発生しているパッケージの完全な名前:

製造元のダポートではこれ以上の対応は無理とのことで、改善する方法が有りましたらお教え下さい。

宜しくお願いします。

Answer 1

​rot-kiefer さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

前回ご紹介したページの「1 - Easy fix ツールを使用してアドインを無効にする」を実施することで問題が解消されたのですね。

［Emerging issue 6619］ について調べてみたのですが、該当しそうな情報は見つけられませんでした。

ただ、この方法で解消できたのであれば何かのアドインの影響があったのかもしれませんね。

※アドインとは追加のプログラムのことで、他のソフトをインストールすることで連携を行うために意図せず追加されることもあります。

「1」のツールは「2 - アドインを手動で無効にする」の操作を自動的に行うツールだと思いますので、Office のアドイン (もしくはブラウザーのアドイン) が無効になったのかもしれません。

気になるようであれば Word 2016 の [ファイル] タブ > [オプション] > [アドイン] から無効になっているアドインがないか確認してみたり、ブラウザーのアドインの状態も調べてみると良いかもしれませんね。

※参考

[Internet Explorer 11] アドオンを無効にする / 有効にする方法を教えてください。

また何かお困りのことがあれば、お気軽にマイクロソフト コミュニティをご利用ください。

Answer 2

rot-kiefer さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Word ファイルをダブルクリックで開いたときだけ動作が停止してしまうのですね。

まずは以下で紹介されている方法でまだ試していない内容があれば一通り行ってみると良いかもしれません。

◆PC で Office 2016 または 2013 アプリケーションを起動すると、"動作が停止しました" エラーが表示される

変化が見られないようなら、さらに次の点についても確認して書き込むとよいと思います。

・問題が起きるのは特定のファイルのみか。もしくはどのファイルでも起きるのか。

・新規ファイルを作成してダブルクリックで開いた場合はどうか。

・保存場所を変更してどうか。

返信お待ちしていますね。

Answer 3

藤田 香 様

御回答有り難うございます。

お示し戴きましたリンクで、まず最初の［Easy fix ツールを使用してアドインを無効にする］を実行したところ、［Emerging issue 6619］という項目が検出され、解決済みと出ました。

早速、現象が起こっていたいくつかのファイルで試したところ、正常に開くことができました。

問題が特定のファイルで起こるのかどうかは私も迷っていました。全部のファイルで起こる訳では無いのですが、起こるファイルと起こらないファイルの何が異なるのか分かりませんでした。

ともかく、今まで起こったファイルをダブルクリックで開いてみたところでは起こらなくなりましたので、解決したと思われます。

適切なアドバイスに感謝致します。

私には検出されたトラブルの意味が全く理解出来ませんので、もし可能なら、何が起こって何がいけなかったのかお教えいただければ有り難く存じます。