PCリカバリ後のライセンス認証ができません

Question

TOSHIBA製の一体型PCが動かなくなったのでリカバリしました。

リカバリは正常に完了しoffice2010を開こうと思い、ライセンスキーを入力しました。

その後、エクセルを開くとライセンス認証ウィザードが開かれ、ライセンス認証の方法を選択したくださいと要求されました。

インターネット経由で行う

電話で行う

の２種類です。

「電話での認証はこの製品ではサポートされてません」と表示されたのでインターネット経由を選択しましたが

「この製品は、プロダクトキーが無効なのでアクティブ化できません。」と表示されます。

エラーの詳細情報のページへと誘導されこのような文章でした。

このメッセージが表示された場合は、Office プロダクト キーがブロックされていて、動作していないことを意味します。

Office のプロダクト キーが機能しない場合、または動作を停止する場合は、販売元に問い合わせて払い戻しをリクエストしてください。

結局office2010は現段階でサポートが切れているので使えないから返金してもらうということでしょうか？

Answer 1

ディスクに書かれている製品名は何でしょうか。

サポート切れとエラーは関係ないですが、ブロックと表示されている場合は、そのキーは使えません。

製品としては問題ないように見えますが、違う PC 含め複数台にインストールしたり、インストールを繰り返したりしてませんか。

現状だと電話認証の窓口に相談する以外はないですね。ブロックされている場合は、状況確認もしてもらえるはずです。

下記はボリュームライセンスと書いてありますが、一般向け製品も同じ番号です。

音声ガイダンスは聞き流せばオペレーターにつながるかと。

https://www.microsoft.com/ja-jp/licensing/existing-customer/activation-centers.aspx

Answer 2

すみません、更に追記ですが

PCをリカバリした初期の時点でoffice2010はインストールされております。

その後、サポートセンターに問い合わせました。

Answer 3

素早いお返事ありがとうございます。

今追記に書きましたが一体型PCを購入した時に一緒についてました。

盤面の色はシルバー？普通のディスクの色です。

ディスク、ライセンスキー共に手元にあります。

Answer 4

追記

サポートセンターにチャットで問い合わせたところ、ディスクとライセンスキーがあればディスクから認証すれば使えますとの事で再インストールしようとしていたら、

「お客様はプレミアムサポート？に登録されてますか？」と聞かれたので「登録してません」と答えたところ登録されてなければ質問はここまでですといった感じバサっと切られでこちらを紹介されました。

ディスクから再インストール、ライセンスキー入力しても結局認証ウィザードが出てきてしまいます。

そして上記の状況に至っております。

わかる方よろしくお願いします。

Answer 5

Office 2010 はどのように入手されたものでしょうか。

正確な製品名と、DVD の盤面の色は何色ですか。