Windows10のPCでWord2016がオフライン時の作業中にエラーを起こして勝手に閉じてしまう問題。

Question

パソコンのフリーズにともない、強制終了してから、

オフライン時に「新しいofficeをはじめよう」のアプリをクリックして開こうとすると、

[Microsoft.MicrosoftOfficeHub-8wekyb3d8bb...

により情報を回復しています...

これには数分間かかることがあります。]

というメッセージボックスが表示され、

カーソルが処理中になり、キャンセル以外の選択肢がなく、何もしないでいると一分弱で勝手に消えます。

消えたままアプリは立ち上がりません。

もう一度開こうとすると、またしても同メッセージが出現し、どうにもなりません。

また、オフラインでワードを使用しているときも、

文章を打ち込む最中や手を休める合間にそれと似たような内容のメッセージボックスが突拍子もなくあらわれ、操作を一切受けつけずデスクトップ上に開いた他の文書ファイルもいっしょに自動的に閉じてしまいます。そしてたいていは前回保存したところから自動的に開き直すので、やりかけだった文書データを失ってしまい困っています。

何度か、パソコン自体を立ち上げ直し、ここ数日、様子を見てきたのですが、一向に改善されません。

メッセージボックスが出てくる頻度も気のせいか、多くなっている気がします。

本日、Microsoftの再インストールを試みました。

オフライン時に、「新しいofficeをはじめよう」のアプリを開こうとしましたが、やはりメッセージボックスが出て拒否されます。

オフライン時にはもともと開かないアプリだったのかもしれませんが……。

Wordなどの他の製品は一応開くようので、もう少し様子を見て、また異常を来した場合は、どう対処したらよいのか教えて下さい。

Answer 1

アドバイスありがとうございます。

あのあと、Microsoft Edge を含む別のアプリが正常に起動しなくなるという問題が新たに発生したため、一番深刻なそちら側の対処に追われ、Officeの件は後回しになっていました。

随分前にアドバイスをいただいていたのに、回答もせず申し訳ありませんでした。

おそらくOfficeの件とはまた別問題だと思われますが、上記の不具合に関しては、あれこれ対処法を試した結果、すべてを再インストールすることで解決に至りました。

しかし「新しい Office をはじめよう」に関しては、前回ご報告した通り、「オフライン時に起動しない」「Word2016が作業途中で勝手に閉じてしまう」といった不具合が継続的に発生しており、困ってほったらかしにしていました。

本日になって別アカウントを作成することを急に思いつき、新しく立ち上げたデスクトップ先に移動して、「～Officeをはじめよう」を実行してみました。

これが何も問題なくあっさり開いたので、はてなと思い、いったん管理者のデスクトップに戻って、起動しなかったアプリを実行してみたところ、こちらも何事もなく展開できました。

時間がなくて、Wordのほうの調子までは確認できていませんが、またしばらく様子をみて、同じ現象が再発生した場合は、クリーンブートなるものを試して、こちらに相談しようと思います。

ご迷惑をおかけしました。

Answer 2

yume722 さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

問題が起きていた管理者の方のユーザーアカウントでもアプリが起動できるようになったのですね。

同様のことでお困りの方にも、こちらのスレッドを参考にしていただければと思い、[ 回答としてマーク] をさせていただきました。

「回答としてマーク」 は質問者の方が自分で付けることも外すこともできます。

もしまた調子が悪くなってしまった際にはクリーン ブートを試して、引き続きこちらのスレッドをご利用ください。

Answer 3

yume722 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

タイトルでは「Word 2016 が」とありますが、現在は (Windows 再インストール後は)「新しい Office をはじめよう」アプリでだけ問題の現象が起きているということでしょうか。

まずはバックグラウンド動作している常駐ソフトなどが干渉していないかの切り分けとして、それらを読み込まずに PC を起動する「クリーン ブート」の状態でも同様の現象が起こるか、確認してみてはいかがでしょう。