Yammer メンションしてもメール通知がない

Question

Yammerのメール通知ですが、2017年3月まではメンションされるとメール通知があったんですが、5月にメンションされた投稿のメール通知が来ませんでした。何度か試してみたのですが、自分がメンションしても相手にメール通知がいきません。

なにか仕様の変更があったのでしょうか?

メール通知受信設定は「毎日」になっているのは確認しました。

Answer 1

ご返信いただきありがとうございます。

大変恐縮ですが、先の投稿にてご案内いたしました情報以上には本フォーラムでは情報を持ち合わせておらずご質問いただきましたような "意図" につきましては明確な内容が確認できませんでした。

もし、Yammer に対してのご意見や要望 (機能改善も含む) がございます場合には、以下の UserVoice までお寄せいただけますと幸いです。

  Yammer UserVoice

  UserVoice の登録方法について

大変お手数ではございますが、何卒よろしくお願いいたします。

Answer 2

回答ありがとうございました。

例外1のケースでした。

ただ仕様変更の意図がわかりません。Yammerを利用していないユーザーにはメールも送らない、ということでしょうか。逆ですよね。

Answer 3

こんにちは。

Yammer のメール通知に関しましては、2017 年 1 月に動作変更が行われていることを確認いたしました。

この動作変更により、通常はメンションされたターゲットユーザーに対してはメール通知が行われる動作となるようです。

このため、通常はご質問いただいている状況であればメール通知される動作になると考えられます。

しかしながら、本メール通知の動作につきましては、以下の 2 点の例外があることを確認しています。

例外 1

======

メンションされる前に該当のスレッドに対して何らかの通知が行われた、且つ、その後まだそのスレッドを閲覧していない場合には、メンションされても通知されない動作となります。

例えば、A さん、B さん、C さんがいる状況でスレッドに対して何らかの通知が行われたとします。この際、A さんと B さんは該当スレッドにアクセスしたとし、C さんはスレッドにアクセスしなかったとします。その状況にて A さん、B さん、 C さんをそれぞれメンションすると、A さんと B さんへは通知が送られる動作となりますが、C さんには通知が行われません。

例外 2

======

メンションされた際にスレッドを表示中で通知よりも先に該当スレッドが既読となった場合には通知されない動作となります。

例えば、A さんと B さんがいる状況で、B さんがスレッドを自身の環境から閲覧中とします。この際、A さんが B さんを該当スレッドでメンションしても、B さんには通知が行われません。

以上のことから、今回通知がされない動作につきましては、これらの例外条件に該当している可能性がございます。まずは、本条件に該当していないかをご確認いただくのが良いかと存じます。

もし、本条件に該当していない場合には、メンション以外の他の通知が飛んでいるかどうか、また、該当の Yammer が無償版の Yammer Basic か有償版 (Office 365 に付随) の Yammer Enterprise かをお知らせいただけますと幸いです。

参考情報

========

例外 1 について以下の公開情報に記載がございます。

Yammer email and mobile notifications

-- 抜粋 --

With the exception of the scenarios that are listed above, Yammer stops sending email notifications if you haven't read the thread since receiving the previous notification for the same thread

-- ここまで --

なお、以下に日本語機械翻訳の情報もございますが、機械翻訳のため翻訳精度が低い箇所もございます。機械翻訳であることをご了承の上お役立てくださいますと幸いです。

Yammer メールとモバイル通知