Office の再インストールができず、CD やプロダクトキーも見つからない。

Question

お世話になっております。

wordやexcelを起動しようとした際、"Office はビジー状態です" というエラー メッセージが出てしまいました。

その折、貴社のサイトにて、一旦officeをアンインストールして、再インストールするようガイドがありました。

それに従い、アンインストールし、その後、インストールしようとしましたところ、

「Office 2016、Office 2013、Office 365 のインストールや再インストール、または Office 365 サブスクリプションを管理する場所には問題ありませんが、Office 製品に関連付けられていないアカウントでサインインしています。サポートにお問い合わせください。」と出てしまいました。

購入時に付いてきたと思われますＣＤやプロダクトキーも探しましたが、残念ながら見つかりません。

この場合、どのようにしたらよろしいでしょうか？

お忙しいところ、お手数をお掛け致しますが、よろしくお願い致します。

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : オフィスのインストールをしたいのですが・・。

Answer 1

インストール用の CD/DVD メディアが付属しているのは Office 2010 以前のバージョンで、Office 2013 以降のバージョンからはオンラインでインストールする方式となったため、プロダクトキーのみとなっています。

Office 2013 は購入した PC に付属のプレインストールされていたものでしょうか。

PC とは 別に購入した パッケージ版の Office 2013 でしょうか。

前者の場合は、PC の一部として PC メーカーから提供される製品のため、Microsoft アカウントと紐づけがされませんので、再インストール時もプロダクトキーが必須となります。

名刺大のカードですが再発行されませんので、どこかの紛れていないか探してください。見つからないと Office を廃棄してしまったことと同じことになり、再インストールすることができません。

後者の場合は、初回のセットアップ時に使用した Microsoft アカウントと紐づけされていますので、そのアカウントでマイアカウントページにサインインすることで、再インストールすることができます。

Answer 2

質問した者です。

申し訳ありません。

プロダクトキーが見つかり、本件については解決しました。

ありがとうございました。

しかし、プロダクトキーを入力後、ソフトウェアをインストールしようとしましたが、

エラーがでてしまいましたので、インストールのトピックス内で別の質問をさせて頂きました。

よろしくお願い致します。