word2013の強制終了⇒自動回復の頻繁な繰り返しで使用できない

Question

wordの強制終了が頻繁となり、同様のトラブル関連記事を読みながら、解決案の一つとして、再インストールの記述があり、やってみましたが改善されません。現在はwordは使用不能状態で、PowerPointを文書作成用として使っています（今のところ問題がありません）。また以前、メモ帳を使っていたときも同じようなトラブルが頻発したため、wordに切り替えたという経緯があります。この点から想像するとIMEに何か問題があるのではないかとも思います（理由は説明できません）。なぜ急にこのような現象が出始めたのかについても思い当たることがありません。同じようなご経験を持たれた方で解決できた方からヒントをいただければうれしいのですが。よろしくお願いします。

Answer 1

問題が発生しているのはここ最近ではありませんよ。Windows7からWindows10にアップデート後からちらほら出てきている問題です。

弊社ではoffice2010からoffice365までで確認されている問題です。問題はWordでしか発生していないこと。WordとIMEの相性の問題なら、マイクロソフト側で対処が必要になると思うのですが？また、office2010および2013については、16000円程度の有料サポートに加入する必要があるとのことで、office365を使用している社員にサポートに問い合わせをお願いしたところ、なぜか有料でないと対応できないとの回答があったそうです。

Answer 2

自分も似たような状況になり、いろいろ試してみたり、サポートに問い合わせしたのですが、コミュニティで聞いてくれと言われてきたところ、似たような書き込みがあったのですが、解決にはいたってないようです。入力時の予測変換関係が原因だと考えられるので、IMEの予測変換を解除したところ自分の場合、改善されたように感じました。方法は右下の日本語入力のとこを右クリックして、プロパティ、詳細設定、予測入力、予測入力を使用するのチェックを解除です。たぶん入力速度にたいして、予測がおいついていないか、入力ミス時に予測がおいついていないように感じます。マイクロソフトさんはこの辺確認してるのでしょうか？サポート不親切すぎます！

Answer 3

松本さま

　ご丁寧なご回答、ご助言ありがとうございます。

　このご回答をいただく前に、どのような場合に強制終了するかを試していたところ、ほぼ100%次のような場合に発生することがわかりました。

　試験的に打ち込んだ文章は、Snipping Toolで切り取った下記文章で、①再現性が（ここで変換）、（読点）、②あるかないかは（Enterキー）③、（読点）を打った直後に、

　「Windowsエラー報告は動作を中止しました　問題が発生したためプログラムが正しく動作しなくなりました。プログラムは閉じられ、解決策がある場合はWindowsから通知されます」のメッセージが出て、「プログラム終了」アイコンの上部に右から左へ移動する帯表示が繰り返し出ます。いつまでも止まらないため、プログラム終了を押すと、「Microsoft　Wordにより情報を回復しています。これには数分かかることがあります。」とのメッセージが出て、「キャンセル」アイコンの上部に右から左へ移動する帯表示が繰り返し出ます。この状態が10分を過ぎても終わらないため、「キャンセル」をクリックすると、wordがフリーズしてしまい、タスクマネージャーでしか終了できませんでした。

　上記現象には再現性があります。

　

　上記現象は現在も起こっています。

　「再現性が、あるかないかは」と入力し、読点「、」を打った直後に「Microsoft　Word」は動作を停止しましたのメッセージが出ます。Wordの日本語変換処理が****のかと思いながら、少しずつ文章を変えたりしているうちに、IMEが×印となり、これをクリックするとトラブルシューティングが始まり、現在、同じ入力作業で、強制停止が発生しなくなりました。

　この状態からするとやはり日本語変換のトラブルのようにも思えますが。

Answer 4

松本さま

　ご丁寧なご回答、ご助言ありがとうございます。

　このご回答をいただく前に、どのような場合に強制終了するかを試していたところ、ほぼ100%次のような場合に発生することがわかりました。

　試験的に打ち込んだ文章は、Snipping Toolで切り取った下記文章で、①再現性が（ここで変換）、（読点）、②あるかないかは（Enterキー）③、（読点）を打った直後に、

　「Windowsエラー報告は動作を中止しました　問題が発生したためプログラムが正しく動作しなくなりました。プログラムは閉じられ、解決策がある場合はWindowsから通知されます」のメッセージが出て、「プログラム終了」アイコンの上部に右から左へ移動する帯表示が繰り返し出ます。いつまでも止まらないため、プログラム終了を押すと、「Microsoft　Wordにより情報を回復しています。これには数分かかることがあります。」とのメッセージが出て、「キャンセル」アイコンの上部に右から左へ移動する帯表示が繰り返し出ます。この状態が10分を過ぎても終わらないため、「キャンセル」をクリックすると、wordがフリーズしてしまい、タスクマネージャーでしか終了できませんでした。

　上記現象には再現性があります。

　

Answer 5

​Yeats0419 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

Word 2013 が使用できないのですね。

強制終了する状況は、新規ファイルを作成した場合にも発生するのでしょうか?

要因の切り分けのため、次の内容も試してみてはいかがでしょうか。

・ アドインなどを一時的に無効にする [Office セーフ モード] で Word を起動した場合はどうか。

※Office セーフ モードで現象が起きない場合は、こちらのページの [■ COM アドイン、PowerPoint アドインが現象の要因となっているかを調べる方法] を参考にアドインを無効にして、確認してみてくださいね。

・ [クリーン ブート] で常駐アプリケーションを一時的に停止した場合はどうか。

(バックグラウンドで動くプログラムが動作に影響していないかの切り分けです。あとで元の設定に戻してくださいね)

また、書き込んでいただいた内容で確認なのですが、Office 再インストールはコントロール パネルからアンインストールして行われたのでしょうか?

その場合は一部情報が残り、トラブルも引き継いでしまう可能性があるので、以下のページの「オプション 2 - Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールする」の手順での削除・再インストールも試してみてくださいね。

◆ PC から Office 2016、Office 2013、または Office 365 をアンインストールする

また、お困りの状況についてですが、さらに詳しい情報があるとほかの方からのアドバイスも寄せられやすくなると思います。

以下の点についても、書き込んでみてくださいね。

・ Word 2013 が強制終了する状況の具体的な内容について。

(例：特定のファイルを開き何文字か入力すると強制終了する、新規ファイルを作成しても文字を入力する前に強制終了する、など。エラーメッセージなどが表示される場合は、正確な全文も書き込んでみてくださいね)

・ 使用している日本語入力システムについて。

(例：Microsoft IME、ATOK など)

・ Windows と Office のバージョンとビルドについて。

※ 参考：各製品のバージョンの確認方法

試した結果をお知らせくださいね。

返信、お待ちしております。