Office 365 ライセンス認証不適合（サーバーアクセス不可）

Question

下記内容の不適合の連絡手段が見つかりませんでしたので、助言願います。

https://support.office.com/ja-jp/article/ライセンス認証ウィザードを使用して-Office-365、

Office-2016、 または-Office-2013-をライセンス認証する

すべて試しましたが、 サーバーにアクセスできず、 ライセンス認証できません。

プロバイダーも2つ、接続も4カ所から行っており、 （むろん、ウイルス対策ソフトオフ、ワイヤーウォールオフ、プロキシオフ）、こちらからの接続の問題と思えません。

ハードはThinkpad T470(第7世代i7、メモリー20GB)であり、PCの能力不足と思えません。

タスクオフロードを無効化しましたが、状況は同じでした。

ライセンス管理（PC台数）も問題ありません。

12月初から御社サーバーへのアクセスができなくなっており、 OneDrive ファイルに関連づけたオフィスアプリケーションの起動が異常に遅くなっていましたし、One Driveでのファイル共有にも支障が出ていました。

（ネットワークから切断し、ローカルファイルからの起動では問題ありません）

御社の助言に従い、再インストールしたところ、試用版とみなされ、 1 ヶ月後にライセンスなしとなり、ついに使えなくなりました。

1か月以上の不適合と思えますので、至急ご連絡ください。

至急、対処方法をご連絡ください。何はともあれ、使えるようにすることが最優先です。

今回、非常に困りましたので、原因についても（後日で結構です）ご連絡願います。再発防止対策をこちらでとる必要がありますので。

こちらに落ち度がありましたら、ご遠慮なくご指摘ください。

サブスクリプション期間の補償についてもポリシーをご案内ください（これも後日で結構です）。

Answer 1

こんにちは。

PC の DNS サーバーを パブリック DNS (8.8.8.8) に変更しても変化はなかったという事ですね。

最近、一部の CDN の名前解決で問題が出る DNS サーバーを見かけたので、もしかしてと思ったのですが...

Windows Update トラブルシューティングツールでも問題が出ているとの事ですので、ネットワークの問題ではあると思われます。

すでに試されているかもしれませんが、以下のページを確認して、トラブルシューティングツールを実行してみてください。

  Office のライセンスのない製品というエラーとアクティブ化のエラー

Answer 2

Outlookが使えない状況なので長文が打てず、返信が細切れになり恐縮です。

下記マトリックスで全組み合わせをトライしました。

プロバイダ

LTE回線（docomo)

So-net (光コミュファ)

接続方法

無線LAN（aおよびg、ルーターもバッファロー製とnec製、それぞれ組み合わせ）

有線LAN

デザリング（ASUS Zenpad 8)およびUSBデザリング

Answer 3

IPv6を無効化してIPv4でアドレスを8888にしましたが、状況は同じ

Answer 4

LTE 回線でトライ済みです。

ちなみにタスクロードオフでも同じ状況。

windows updateトラブルシューティングで診断してもmlcrosift.comへの接続異常が報告されます。

サーバーへの接続障害の発生は12月諸島から。

この前後で接続環境の変化なし。

多少気になるのは11月下旬、12月初旬にスペインおよび中国からネット接続したこと。

Answer 5

こんにちは。

今現在もサーバーにアクセスできずに Office のライセンス認証ができていないという事ですね。

複数の ISP 、接続環境で試されたという事ですが、それぞれどのような環境でしょうか？

もし、一般的なブロードバンドルーター配下で DNS サーバーとしてルーターを見ている環境なのであれば、一度 DNS をパブリック DNS (8.8.8.8) に変更しても、問題が解消しないか試してみていただけないでしょうか？