Windows10へのアップデート後にOfficeが消えた

Question

Anonymous

Windows7から10へのアップデート後に、Office含めたインストールソフト全てが消えてしまいました。

復元を試みましたが、「Windows7へ戻す」の項目がありませんでした。

※アップデートしてからまだ半月ほどしか経っていません

戻せないのであれば、せめてOfficeを再インストールしようと下記サイトから試みましたが、

Windowsに貼ってあったプロダクトキーを入力したところ

申し訳ございません。現在アカウントをセットアップできません

後で同じプロダクトキーで再度お試しください。

再度問題が発生する場合は、サポートに問い合わせてください。

と表示され、先に進めませんでした。

PC筐体の裏に貼ってあったプロダクトキーではだめなのでしょうか。

ご教示いただけますと幸甚です。

以上、よろしくお願い致します。

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3 件の回答

Answer 1

それ以前に、Windows 10にアップグレードする際、綺麗さっぱりしょうと「何も引き継がない」とか選んだ…と言うオチでは…?

#だとしたら、消えて当然だし、消えるのが、正しい動作です。

…と言う事で…リカバリの上で、「個人用ファイルとアプリを引き継ぐ」で再度アップグレードのやり直しをどうぞ。

Answer 2

PC筐体の裏に貼ってあったプロダクトキーではだめなのでしょうか。

これは Windows のプロダクトキーのはずですが、必要なのは Office ではないのですか？

Office 2013 であればプロダクトキーのカードが必要なので探してください。なければ再購入になります。

また、アップグレードも最近したというのもどういうことなのでしょうか。

通常は Office 2013 はそのまま引き継がれますが、

その時点でシステムか使い方に問題があります。

Answer 3

書かれている参照リンクからすると、お使いの Office は PC に付属のプレインストール版 Office 2013 でしょうか？

であれば、メッセージに出ているようにサポート窓口に直接問い合わせされた方が解決は早いでしょう。