Office365(Web)で各アプリやメニューのアイコンが表示されません。

Question

お世話になっております。

さて、当方、Windows7+Internet Explorer11の組み合わせでOffice365を利用しております。

Office365 Web版にアクセスすると、「メール」「OneDrive」といった各アプリや、画面上部にあるメニューの

「アイコン」が表示されていません。

Office365 Web版

https://portal.office.com/

同様の組み合わせで使っている周囲の方々は不具合を訴えておらず、アイコンが全く表示されていないのは

私だけです。

「https://portal.office.com/」をインターネットオプションの「信頼済みサイト」に追加してみたりもしましたが、

改善しませんでした。

本件の対応策を教えて頂けますでしょうか。

お手数をお掛けし恐縮ですが、よろしくお願い致します。

Answer 1

お忙しいところ、ご返信を頂きありがとうございます。

私の場合は、以下の操作を行うことで問題が解決しましたので報告させて頂きます。

起動中の全てのアプリケーションを終了し、PCを再起動した後（※）、

Internet Explorerを立ち上げ、[ツール]-[インターネットオプション]-[詳細設定]で

[リセット]を実行し、再びPCを再起動してからOffice365(Web)にアクセスしたところ、

タイル メニューのアイコンが表示されるようになりました。

（※）PCを再起動してからリセットを行わないと、起動中の全てのアプリケーションを終了後に何度「リセット」を押しても

「Internet Explorerの設定をリセットする前に、開いている他のウィンドウや他のプログラムを全て閉じる必要があります。」

と表示されるだけでリセットされませんので、そこは注意が必要と思いました。

[リセット]を実行すると、Internet Explorerの[ツール]-[インターネットオプション]-[接続]-[LANの設定]で

[自動構成]の内容が「設定を自動的に検出する」に戻ります。

弊社の場合は「自動構成スクリプトを使用する」にチェックが入っていないと、

Office365(Web)にアクセスしても「サイトがみつかりません」というエラーが表示されてしまいます。

「設定を自動的に検出する」のチェックを外し、「自動構成スクリプトを使用する」にチェックを入れることで、

Office365(Web)へのアクセスが可能となります。

なお、[リセット]を行うことで、「お気に入り」や「信頼済みサイト」に登録されている内容等が

全てクリアされてしまうのではないかと心配でしたが、その点は大丈夫でした。

（万一に備えてバックアップは取っていました）

以上です。

ご指導ありがとうございました。

Answer 2

こんにちは。

返信ありがとうございます。

ユーザーではなく端末に依存している場合、その環境でのアプリケーション、アドインなどの様々な要因によって発生している可能性が高くなります。ブラウザをセーフモードで使用した場合の動作、ブラウザの再セットアップ、別ブラウザでの使用、キャッシュの削除などを行っていただいても改善しない場合、同構成の別端末で発生しないとのことですので端末の再構築についてもご検討いただくことで最終的な解決までの時間を最適化出来る可能性も考えられます。

お手数をお掛けいたしますがよろしくお願いいたします。

Answer 3

お忙しい中、早速のご返信を頂きありがとうございます。

ご指示に従い動作確認を行いましたので、結果を報告させて頂きます。

1.他の問題がないユーザーが使用している端末、ブラウザで問題が発生するか

　　⇒不具合が発生していない端末で、私がサインインを試みた際、

　　　 タイル メニューはアイコンも含めて正しく表示されました。

2.問題があるユーザーが使用している端末、ブラウザで別のユーザーがサインインした場合に問題が発生するか

　　⇒私の端末で、不具合が発生していない別のユーザーがサインインしたところ、

　　　 タイル メニューのアイコンは非表示となりました。

以上の事から、私が使用している端末、ブラウザに問題があると考えられます。

引き続き対応策をご教示の程、宜しくお願い致します。

Answer 4

こんにちは。

いつも Office 365 をご利用頂きありがとうございます。

特定ユーザーでタイル メニューの表示に問題があるとのことですが、他の問題がないユーザーが使用している端末、ブラウザで問題が発生するか、またその逆に問題があるユーザーが使用している端末、ブラウザで別のユーザーがサインインした場合に問題が発生するかどうかをご確認いただくことで問題点の特定につながる可能性があります。

お手数をお掛けいたしますが上記内容での動作のご確認をお願いいたします。