買ったばかりのPCでライセンス認証しようとしたらこのプロダクト キーは有効ですが、別の Microsoft アカウント*******と引き換えられましたでます

Question

買ったばかりのPCで新アカウント作成後ライセンス認証しようとしたら

このプロダクト キーは有効ですが、別の Microsoft アカウント*******と引き換えられました

とでます。

どういうことでしょうか。

PCのサポートに電話したらマイクロソフトに確認してくれと言われ

マイクロソフトに電話するとインターネットで検索してくださいとアナウンスされ

探しましたがどこにあるのかわかりません。

お力添えください。

何卒宜しくお願い致します。

Answer 1

音声案内で Office のセットアップを選んでいけばその案内にはならないと思いますが、

どこを選んだのでしょうか。

Answer 2

ありがとうございます。

足りない文章で大変失礼いたしました。

新規に購入した PC で、何のライセンス認証を行おうとして、「このプロダクト キーは有効ですが、別の Microsoft アカウント*******と引き換えられました」と表示されるのでしょうか?

→エクセルを初めて開いたときに表示される認証です。プロダクトキーを要求されるので入力するとその表示が出ました。

マイクロソフトに電話連絡して、インターネットで検索するようアナウンスされたというのは、どこの窓口に連絡をしたのでしょうか？

マイクロソフトの問い合わせ先（サポート窓口（アンサーデスク））に連絡して、「プロダクトキーとライセンス認証」などについて、オペレーターの方と話をされたのでしょうか。

→オペレーターの方と話はしていません。音声案内に従ってすすむとライセンス認証についてはインターネットを、、、となりました。

Answer 3

新規に購入した PC で、何のライセンス認証を行おうとして、「このプロダクト キーは有効ですが、別の Microsoft アカウント*******と引き換えられました」と表示されるのでしょうか?

Office 2016 Premium などのライセンス認証は、通常初回のセットアップ時に自動で認証が行われるようになっています。

再インストールや 2台の PC で使用可能な Office で 2台目の PC へのインストールを行う場合は、初回のセットアップ時に使用した Microsoft アカウントでサインインして行いますので、付属のプロダクトキーは使用しません。

Office に付属のプロダクトキーを使用するのは、初回のセットアップでマイアカウントページを作成する時だけです。

その後に使用するのは Microsoft アカウントだけになり、アカウントは変更することができません。

一部特定の条件と思いますが、インストール後や使用時にライセンス認証やプロダクトキーなどが要求されるような場合もあるようです。

Office 365、Office 2016、Office 2013 のライセンス認証を行う

操作している手順などが違っているようにも思いますので、問題となっているソフトの正式な製品名、行われた作業内容（操作内容）などについて、具体的に示すようにしてください。

マイクロソフトに電話連絡して、インターネットで検索するようアナウンスされたというのは、どこの窓口に連絡をしたのでしょうか？

**マイクロソフトの問い合わせ先（サポート窓口（アンサーデスク））**に連絡して、「プロダクトキーとライセンス認証」などについて、オペレーターの方と話をされたのでしょうか。

Answer 4

大変失礼いたしました。

Office Home & Business Premium

と書いてあるものです。

Answer 5

・Office Premium の正式名称は何でしょうか？

正確に記載してください。