パワーポイントを起動してもすぐにおちてしまう

Question

マイクロソフト担当者様

お世話になっております。

マイクロソフトを使わせて頂く休場と申します。

マイクロソフトの製品でパワーポイントを使用しているのですが、

２ヶ月程前からパワーポイントを起動してもすぐにおちてしまい、困っております。

他のワード、エクセルは正常に動くのですが、パワーポイントだけおちてしまう状況です。

一度初期化のためにマイクロソフトのフォルダとcom〜のフォルダをゴミ箱に捨て、

再起動したのですが、ワードとエクセルしか起動せず、再インストールしてもです。

インストールしているパソコンは一台です。

購入したのは2015年の1月末です。

パソコンに付属されていません。

学割セットで購入しました。

※ワンノートとアウトルックも起動します（パワーポイントだけ起動しない）

Macを使用しているのですが、

バージョンは10.11.6

ワード、エクセル、パワーポイイントのバージョンが

15.36

プロダクトID

*****-***-******

ライセンス

小売りライセンス

サポートセンターに聞いても分からず終いです。

恐れ入りますが、ご回答されると幸いです。

**モデレーター注**

・タイトルを編集しました。

編集前タイトル : パワーポイントについて

・プロダクトIDをマスクしました

Answer 1

​遼休場 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

津森が紹介している以下のページにファイルなど削除方法が書かれていますので、参考にしていただければと思います。

◇Office 2016 for Mac を再インストールの前に完全にアンインストールして、問題のトラブルシューティングを行う

再インストール方法は以下を参考にしてください。

◇Office 365 または Office 2016 を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする

ページ内で不明点があれば、遠慮なく返信ください。

Answer 2

マイクロコミニティー担当者様

パワーポイントのフォルダが破損している可能性が高いところまで分かり、

「ユーザレベルの問題であることが分かった」のですが、

バックアップも取り、後はパワーポイントの修復のみなのですが、

パワーポイントのフォルダでどれをゴミ箱に捨て、どれを残し、何をインストールすればいいか

おききしたいのです。

恐れ入りますが、ご回答されると幸いです。

**モデレーター注**

 先に投稿した質問に対する続きのコメントと判断しましたので、投稿を統合いたしました。

 元タイトル： パワーポイントが起動できない

※この投稿は 2017/08/08 16:36:18 に投稿されました。

Answer 3

​遼休場 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

Office 2016 for Mac の PowerPoint が起動しないのですね。

まずは、Mac をセーフ モードで起動した場合にも同じ症状が出るかを試してみると良いと思います。

◇セーフモードを使って Mac の問題を切り分ける

セーフモードでも症状が出る場合は、下記ページの方法で Office の完全なアンインストールを行って、再度インストールしなおしてみてはいかがでしょうか。

 (すでに再インストールは行っているようなのですが、この方法で行っていない場合は試してみてください。)

◇Office 2016 for Mac を再インストールの前に完全にアンインストールして、問題のトラブルシューティングを行う

返信をお待ちしています。