Word2010が強制終了する件について

Question

word2010が使用中に強制終了するため、質問させていただきました。

PCはdell vostro 230、Pentium® プロセッサー E5800、RAM：4GB

OSはwindows10 Pro 32bit（Windows 10 Fall Creators Update適用済）です。

このPCがword2010使用中に強制終了します。

イベントログは以下の通りです。

障害が発生しているアプリケーション名: WINWORD.EXE、バージョン: 14.0.7191.5000、タイム スタンプ: 0x5a1f0f19

障害が発生しているモジュール名: wwlib.dll、バージョン: 14.0.7191.5000、タイム スタンプ: 0x5a1f0f2a

例外コード: 0xc0000005

障害オフセット: 0x0021cf30

障害が発生しているプロセス ID: 0x18dc

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d37f988a4972de

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\WINWORD.EXE

障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\wwlib.dll

レポート ID: 6aef0b1e-f16c-4e7e-b246-1dd32609b3a4

障害が発生しているパッケージの完全な名前:

障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

word2010が安定に動くような対応策が有りましたら、お教えいただければ幸いです。

よろしくお願いいたします。

Answer 1

Office 2010 も年数が経っているので、WWLIB.DLL についての情報も最近は少なくなっているようですね。

コントロールパネルのプログラムと機能から、Office 2010 の修復を行うか、DVDを使用して修復を行って、正常に使用可能となるか試してみてはどうでしょうか。

「Microsoft Office 2010」DVD-ROMを使って、Office 2010を修復する方法

日付が古いのですが、英語の Office Forums にあった例外コード、障害が発生しているモジュール パスが同じ内容の情報では、レジストリの DATA キーを再構築することで正常となったという方が数名いるようです。

Help with wwlib.dll - Causes WINWORD.EXE to crash

翻訳が必要な場合は、以下の Microsoft Translator などを利用してください。

レジストリの場所については、以下の情報に記載されていますので、これを参考にしてください。

Word の起動時や使用時に発生する問題のトラブルシューティング方法

注）レジストリの扱いには十分注意して、操作や場所の指定などを誤らないようにしてください。

DATA キーは削除しますので、元に戻すため削除する前にエクスポートでバックアップを必ず残すようにしてください。

Office 2010 の WWLIB.DLL は、Excel, Word などのアプリと同じ場所にあるので、修復で状態が変わらない場合は、以下の情報の Office 2010 の Easy Fix ツールを使用して完全に削除し、Office 2010 の再インストールおよび SP2 の適用を行ってみる方法もあると思います。

PC から Office をアンインストールする

Office 2010 のインストールされている場所 (Windows OS が32bitの場合)

C:\Program Files\Microsoft Office\Office14 フォルダー内に WWLIB.DLL　18,599KB アプリケーション拡張のDLLファイルがあります。

同じ場所に Excel、Word、PowerPoint、Outlook などのアプリもあります。

Easy Fix ツールを使用すると、レジストリも含めてすべて削除されます。

Answer 2

質問者です。

ご回答いただきありがとうございます。

『「Microsoft Office 2010」DVD-ROMを使って、Office 2010を修復する方法』

にはトライしましたが、不具合が治りませんでした。

Easy Fix ツールを用いて完全アンインストールし、

Office2010を再インストールしてみようと思います。