ファミリーサブスクリプションで、家族を共有メンバーに招待のうえ、本人が承諾しても、共有されません

Question

2ヶ月まえに一度共有に成功しましたが、その後、しらないうちに共有が解除されて家族が使えなくなりました。

一度は再度招待・承諾の上、再インストールすることで使えるように鳴りましたが、数週間経過して、問題が再発しました。

今回は、家族が招待を承諾しても、共有のステータスがサブスクライバーである私のアカウントで確認できません。

共有するためにファミリーサブスクリプションを選択したのに、共有ができず、非常に困っています。どうしたらいいでしょうか？

Answer 1

​TaroIkai さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

お使いの Office 365 Home については、購入された国への問い合わせが必要です。

シンガポールの Microsoft のサポートについて、連絡先のページはこちらですので確認されるのはいかがでしょうか。

また、チャットや英語版の Microsoft コミュニティの利用でしたら、こちらから進んだ方が分かりやすいと思います。

◆ Contact Us

よろしければ、ご利用くださいね。

Answer 2

返信ありがとうございます。

> 利用されている製品は Office 365 Home の可能性があるかもしれません。

そのとおりです。

Subscription Product

Microsoft Office 365

Version 1707 (Build 8326.2076 Click-to-Run)

とでます。

当方、シンガポールからサブスクリプションを購入しており、意識しないうちに日本向けでない製品（サービス）を購入したのかもしれません。いずれにせよ、Windowsのロケールが日本語に設定されているからなのか、サポートのリンクをクリックすると、当サイトに誘導されてしまいます。

クラウド製品なのに、国によって製品が異なるというのは、面倒ですね。サポートを受けるには、どちらに連絡したらよいのでしょうか？

Answer 3

​TaroIkai さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

マイクロソフト コミュニティについてですが、一般ユーザー同士の情報交換の場として提供されており、私たちフォーラム モデレーターは参加者同士のやり取りがスムーズ に進むようにお手伝いをしています。

こちらで調べた内容や、過去の質問から有効と思われる対処方法などを紹介させていただく場合もありますが、マイクロソフトからの公式な回答や見解ではない点をご理解の上で利用いただければと思います。

ご利用の製品についてなのですが、お手数ですが利用しているサブスクリプション製品の正式名称を再度確認してみてください。

※確認の手順としては、Word、Excel などを起動して、ファイル > アカウント と進むか、または マイ アカウントページにサインインして、サブスクリプション製品がどのようになっているか、確認してみてください。

書き込んでくださった共有の手順を見ると、利用されている製品は Office 365 Home の可能性があるかもしれません。

※ 参考： Share your Office 365 Home subscription with up to four people

(必要に応じて Bing 翻訳 をご利用ください)

もし、Office 365 Home のサブスクリプション共有機能をご利用の場合は日本向けの製品ではないため、当フォーラムで対処方法などの情報を提供することは難しい状況です。

また、他のユーザーからの情報も寄せられにくい可能性もありますね。。

返信、お待ちしております。

Answer 4

使っているのは以下です：

Microsoft Office 365

Version 1707 (Build 8326.2076 Click-to-Run)

共有は、https://account.microsoft.com/services/office/sharing

より"Officeを共有"を選択し、メールで招待を送っています。

昨日は、家族が共有を承諾しても、すぐに共有ステータスがすぐに確認できませんでしたが、1時間ほど後に再度確認したところ、ステータスとしては共有できていました。

それでも、家族がOffice（具体的にはExcel）を利用しようとすると、許可されない旨のメッセージが引き続き表示され、Office利用できませんでした。何度も試した後にマシンをリブートしたところ、共有できるようになりました。

問題としては：

1. 共有がしらないうちに解除されてしまう。過去に2度ありました。ライセンス料を部分的に返還してほしいほど不便です。
2. 再度共有の招待を送り、家族が承諾しても、ただちに共有できた事実を確認ができなかった。
3. しばらく時間がたつと、共有は確認できたが、家族はマシンをリブートするまでOfficeを利用することができなかった。
4. 承諾ボタンを押すと再インストールを指示されるので、それにも従ったが、それでも利用できなかった。なぜ、再インストールが必要なのですか？
5. 以前、家族は自分でOffice 365 Soloのライセンスを購入していました。その有効期限が切れた時点で、替わりに私がFamily Subscriptionを開始し、家族にはそれを共有してもらうことにした次第です。なんとなくですが、今回のトラブルは、家族のアカウントに紐付く古いライセンスが無効になったことに起因しているような気がします。その可能性はありますか？

ちゃんとFamily Subscriptionを買って共有しているのですから、このような不具合は腹立たしいです。どのようにすれば、一連の問題が発生しないようにできるのか、説明を求めます。

Answer 5

TaroIkai さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

ファミリー サブスクリプションでメンバーを招待しても共有されないのですね。

もう少し詳しい状況が分かるとよいと思いますので、以下の点を追加で書き込んでみてくださいね。

・使用している Office の詳細な製品名。

　◇ ご利用中の Office 製品を確認するには

・どのような手順で共有しようとしているかの詳細。

返信をお待ちしています。