インストール後 Office 2016 の各アプリが起動しない （応答なし）

Question

自作PCです。1週間前ほどに組んだのですが、Office 2016製品のみ全く起動しない現象が発生して困っております。

事象としましては、スプラッシュウィンドウのまま応答なしになってしまいます。

タスクマネージャ上でOffice系のプロセスを見るとCPU1コア占有している状態。

Offce系プロセスの待機チェーンの分析を確認するも特に情報なし。

サブ機PCなので最悪Officeが起動しなくてもいいのですが、なんか気持ち悪いです。

正直データがあまり入っていないので、最終手段でOS自体の再インストールでもよいのですが…。

なお基本的に応答なしで起動しないのですが、いろいろ試していたら一度だけ強制終了しました。以下になります。

【イベントビューア】

障害が発生しているアプリケーション名: POWERPNT.EXE、バージョン: 16.0.8827.2148、タイム スタンプ: 0x5a5353d9

障害が発生しているモジュール名: KERNELBASE.dll、バージョン: 10.0.16299.15、タイム スタンプ: 0x2cd1ce3d

例外コード: 0xc000041d

障害オフセット: 0x001008b2

【起動しないOffice】

Microsoft Office Home and Business 2016 の Word, Excel, Power Point 等…。

【ハードウエア環境】

CPU : Intel Core i7-8700K

MEM : DDR4 32GB

MB  : ASUS PRIME Z370-A

GPU : NVIDIA Geforce GTX 1080 Ti (玄人志向)

NVIDIA Geforce GTX 980 Ti  (ASUS)

Intel UHD Graphics 630

Display : DELL P2715Q (3840x2160 60Hz, DP)

LG 27MU67-B (3840x2160 60Hz, HDMI2.0)

NIC : Intel X540-T2 (10GbE)

Drive : 120GB SSD (空き: 40GB)

【ソフトウエア環境】

OS  : Windows 10 Pro 1709 Fall Creators Update

Update : 2018/01/27 分までのWindows Update 適用済み

Security : Kaspersky Internet Security 2018

【主要インストールソフト。正常動作します。】

7-ZIP, CPU-Z, CrystalDiskInfo, CrystalDiskMark, PowerDVD17, Dolby Access, DTS Audio

Google Chrome, iTunes, Lhaz, Visual Studio 2017, Mozilla Firefox, MPC-HC, VirtualBox

Sakura Editor, Team Viewer, GPU-Z, XtreamTuner Plus

【試したこと】

0. Offceインストール後、Windows 再起動 → 解決せず
1. Officeの修復(クイック、オンライン修復両方共) → 解決せず
2. Officeのアンインストール→インストール → 解決せず
3. Memtest86+(UEFI版) にてメモリテスト → 問題なし
4. Kaspersky でファイルスキャン → 問題なし
5. sfc /scannow の実行 → エラーなし。解決せず
6. dism /online /cleanup-image /restorehealth の実行 → エラーなし。解決せず

Answer 1

自己解決しました。

XtreamTuner Plus

http://www.galax.com/jp/xtreme-tuner-plus

が常駐していると、なぜかOfficeが起動できなくなるようです。

Answer 2

​inoviaY さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

常駐ソフトが原因となっていたのですね。

同じような問題に遭遇された方にも参考にしていただけるよう、コメントに [回答としてマーク] をさせていただきました。

今回こちらでお役に立てることはなかったですが、今後もお困りのことなどあればまたお気軽にマイクロソフト コミュニティをご利用くださいね。