OneDrive上でExcelを保存した場合の動作について

Question

はじめまして

この度、掲題の件にてお問合せさせて頂きたく、

ご連絡致しました。

初めに私が使用しているOS、EXCEL等のバージョンを記載致します。

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Windows 10 Pro

Office Home&Business 2016

One Drive Office365に付属

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■お問い合わせさせて頂きたい内容

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One Drive上の領域にEXCELファイルを終了すると、

『EXCELは動作を終了しました』というクラッシュ時に表示される、

ポップアップが表示されます。表面上実害はないのですが、気持ち悪いです。

エラーを解決する方法がありましたら、ご教示頂けないでしょうか。

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■事象

One Drive上の領域にEXCELファイルを終了すると、

『EXCELは動作を終了しました』というクラッシュ時に表示される、

ポップアップが表示されます。

■切り分け

事象が発生するアプリ

・Officeのアプリ EXCEL、Wrod、パワーポイント

事象が発生しなかったアプリ

・メモ帳

事象を確認した最初の日時

・11/11 以降毎日再発を確認

保存領域について

・One Driveで共有されている領域のみで保存

・ローカル領域では発生せず

  デスクトップに保存した際は、発生しないことを確認

■影響

・データロストは発生していない模様。

・EXCELもポップアップが表示されるものの、使用に問題はない。

■Eventログの確認結果

障害が発生しているアプリケーション名: EXCEL.EXE、バージョン: 16.0.8625.2127、タイム スタンプ: 0x59fbf1f2

障害が発生しているモジュール名: mso20win32client.dll、バージョン: 0.0.0.0、タイム スタンプ: 0x59f8f065

例外コード: 0x01483052

障害オフセット: 0x00134dcf

障害が発生しているプロセス ID: 0x1c70

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d3601670ddb2bb

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\EXCEL.EXE

障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

レポート ID: 971639cf-ff1c-4665-bf18-362244173e4e

障害が発生しているパッケージの完全な名前:

障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

■エラーについて

One Drive上でしか発生しないこと、尚且つofficeでしか発生していないところから

どちらかの設定、もしくはone driveの設定かもしれません。

何かご存知であれば、教えて頂けると幸いです。

以上、何卒宜しくお願い申し上げます。

Answer 1

Nalu_0713 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

Office Upload をオフにすることでポップアップは表示されなくなったのですね。

その対処方法で変化が見られたのであれば、キャッシュの破損などの可能性があるかもしれません。

以下のページが参考になると思います。

◆ Office ドキュメント キャッシュを削除する

上記のページにある手順でキャッシュの削除を行い、Office Upload をオンにするとどうか試されるのはいかがでしょうか。

※ Office アップロード センター の開き方について、検索ボックスに入力しても見つかりにくい場合はこちらの [Office アップロード センターを探して開く] のスタートメニューを使用する方法を試してみてくださいね。

試した結果をお知らせくださいね。

返信、お待ちしております。

Answer 2

​Nalu_0713 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Excel 2016 など Office アプリ上でファイルを OneDrive に保存した時のみ動作終了のポップアップが表示され、ローカルへの保存時は問題ないのですね。

使用に問題はないとのお話ですが、実際に強制終了しているわけではないということでしょうか？

Office アプリ、OneDrive 側どちらに要因があるのかは分からないため、まずは両方の一般的な問題の対処法を試すといいかもしれません。

よろしければ次の内容をお試しください。

・Office の修復を行う

Office アプリケーションを修復する

・OneDrive の再起動・リセットを行う

OneDrive の同期に関する問題を解決する

いずれの場合も変化がない場合は、要因の切り分けも行うといいと思います。

Internet Explorer 11 などで [Excel Online] を開いて新規ファイルを OneDrive に保存し、Web ブラウザーが強制終了するなどのメッセージが出るか確認してみてください。

(Office 2016 以外でも同様の問題が起こるのか切り分け)

Answer 3

​Nalu_0713 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

キャッシュのクリアを行い、問題なく動作しているのですね。

お役に立てたようで、良かったです。

キャッシュの破損などの問題についてですが、ネットワーク環境やファイル保存時の動作など、いくつか要因は考えられますが、原因をこちらで判断することは難しい状況ですね。

また、マイクロソフト コミュニティについてですが、一般ユーザー同士の情報交換の場として提供されており、私たちフォーラム モデレーターは参加者同士のやり取りがスムーズ に進むようにお手伝いをしています。

こちらで調べた内容や、過去の質問から有効と思われる対処方法などを紹介させていただく場合もありますが、製品の開発状況や改修予定などの情報はもちあわせていないですね。。

機能についての問題報告や要望は、下記ページの方法でフィードバックを送信することができますので、この件についてはフィードバック Hub から送信していただければと思います。

◆ フィードバック Hub アプリを使って Microsoft にフィードバックを送信する

よろしければ、ご利用くださいね。

Answer 4

松本様

お世話になっております。

ご回答頂き、有難うございます。

また、返信が遅れてしまい、申し訳ございません。

>◆ Office ドキュメント キャッシュを削除する

⇒教えて頂いた通り、キャッシュをクリアしました。

   結果、問題なく動作していることを確認しました。

   松本様がMSの方なので、お聞きしますが、

   コミュニティにもキャッシュ関連の不具合が散見されます。

  なぜ、そんなにキャッシュ関連の問題が発生するのでしょうか。

  端的に申し上げると、改修予定は無いのでしょうか。

以上、宜しくお願い申し上げます。

Answer 5

南谷様

いつもお世話になっております。

ご確認頂き、有難うございます。

>Excel 2016 など Office アプリ上でファイルを OneDrive に保存した時のみ

>動作終了のポップアップが表示され、ローカルへの保存時は問題ないの

>ですね。

>使用に問題はないとのお話ですが、実際に強制終了しているわけではない

>ということでしょうか？

⇒使用自体に問題はありません。保存して終了ではなく、終了時です。

>・Office の修復を行う

⇒改善しませんでした。

>・OneDrive の再起動・リセットを行う

⇒『office uploadを無効にする』のみを実施しました。

    結果、ポップアップは表示されない、また、eventlogにも

   障害が発生していないことを確認しました。

   これにより、同期時のキャッシュが干渉しているものと

   考えられます。正しいでしょうか？

   しかし、クラウドの共有機能の一つである、office uploadを

   無効化するのでは、この機能に期待していたので、恒久対策は

   別の方法とさせて頂きたく存じます。

  つきましては、office uploadを無効にするを実施することなく、

  解決できないのでしょうか。

   本件、office upload機能の不具合のように見受けられます。

   ベストは今後のパッチリリースで、修正されることですが、

   例としてキャッシュクリア等でも良いので、運用で回避できない

   のでしょうか?

  若しくは、有償サポートだと、パッチを頂けるのでしょうか？

我儘な話で恐縮ですが、何卒宜しくお願い申し上げます。