word2010が落ちる現象について

Question

Anonymous

症状：word2010が頻繁に落ちます。(office2010 home and businessのボリュームライセンス)

他に、word2010を使用しているのが12人いるが、症状が発生しているのは２人のみです。

他のwordファイルでも症状が発生する。

原因：イベントビューアのアプリケーションログに以下の記載あり。

障害が発生しているアプリケーション名: WINWORD.EXE、バージョン: 14.0.7192.5000、タイムスタンプ: 0x5a346f59

障害が発生しているモジュール名: wwlib.dll、バージョン: 14.0.7192.5000、タイムスタンプ: 0x5a346f8b

例外コード: 0xc0000005

障害オフセット: 0x00024411

障害が発生しているプロセス ID: 0x590

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d3aeae95ef19f0

障害が発生しているアプリケーションパス: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\WINWORD.EXE

障害が発生しているモジュールパス: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14\wwlib.dll

レポート ID: a41f2366-7075-4a3b-a39c-d1b1f005fb5d

対策①：word2010の初期化を実施。

上記を参考に、レジストリからDataキーとOptionsキーを削除し、同時に

テンプレートファイルを削除したが、結果変わらず。

対策②：office2010の修復・MSの削除ツールでアンインストールしてからの

office2010のインストールを実施したが、結果変わらず。

対策③：OSをwindows10 32bitからwindows10 64bitにクリーンインストールしoffice2010をインストールしたが、

やはりword2010が同事象で落ちる。

過去情報を調べても、既に実施した対応しか乗っていないため

その他、何か情報や対処方法があれば教えて欲しいと思います。

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1 件の回答

Answer 1

tabeePUさん、こんばんは。

Word で不具合が発生した場合のトラブルシューティングは以下になります。

上記のサポートページと併せまして、まだお試しになっていない事があれば確認してみてはいかがでしょう。

■ Windows Update でOSを最新の状態にする。

■ Officeを最新の状態にする。

　（ファイル > アカウント > 更新オプション > 「今すぐ更新」）

■ Office を＜セーフモード＞で起動する。

■ 既定のプリンタドライバーを「Microsoft XPS Document Writer」にした場合はどうか。

■ 別の日本語入力システム＜Google日本語入力＞などを使用した場合はどうか。

■ 常駐アプリケーションの影響がないか＜クリーンブート＞を実行する。

■ ＜新規ユーザーアカウント＞を作成し、そちらOfficeを起動する。