office356のExcelがフリーズして強制終了します。

Question

自宅とオフィスのWin10Pro、２台で、同じ時期（２週間ほど前から）症状が出始めました。

作業中にマウスポインタが突然十字に変わり、ポインタは動くものの、ソフト自体はフリーズ状態になります。そして、数秒後に強制終了します。

再起動すると、それまでの作業の自動バックアップは全くされていません。

落ちるまでの時間は、ソフト起動後、短い時で１～２分、長い時で10分くらいです。

2台のPCで、症状の頻度は多少違うかも知れません。

アドバイスをお願いします。

Answer 1

※最初の書き込みで、間違いがありましたので訂正します。

強制終了する際の状況ですが、

ワークシート上のマウスポイント「十字」が「矢印」になって、

が正しいです。逆を書いていました。

※スクロールバーを動かして強制終了が起きる際に、カーソルが一瞬「砂時計」になります。

返信ありがとうございます。

オフィスのPCはアップデートして

◎1812 ビルド 11126.20266 になりました。

自宅のPCは、

◎1901 ビルド 11231.20066 です。

●エクセル作業中の強制終了、スクロールバー操作での「反応なし」終了も変わりません。

●アドインを全て外してみましたが、変わりません。

●セーフモードで起動しても変わりません。

●クリーンブートは、

スタートアップを全て止めた状態で起動後の症状は変わりません。

サービスを「すべて無効」にしたところ、PCが起動しなくなってしまいました。システムの復元で、PCの作動は正常になりましたが、この条件でのテストは出来ませんでした。

異なる２台のPCで同じ異常が出るということから、少なくともPCのハードにおける問題ではないように思います。

例えば、共通するアプリケーションなどで影響があるものでしょうか？

Answer 2

healey77 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

ファイルやファイルの保存場所に関わらずフリーズするのですね。

また、書き込んでいただいた操作をするとフリーズしやすいことが分かったのですね。

手元の環境の Excel で動作を確認したのですが、スクロール バーをドラッグして下方向に動かす・マウスホイールで動かすなどの操作をしても確認した範囲ではフリーズは起こりませんでした。

※Office 365 Excel バージョン 1812 ビルド 11126.20266 で動作を確認しています

念のため Office が最新バージョンに更新されているか確認してみてください。

Office の更新プログラムをインストールする

最新になっている場合は、ほかの切り分けも試してはいかがでしょうか。

自宅と職場異なる環境で起きているのが気になるのですが、よろしければ次の内容もお試しください。

・アドインやユーザー設定を一時的に読み込まない [Office セーフモード] でスクロールなどの操作をするとどうか

・\[クリーンブート\] で常駐アプリケーションを一時的に停止した状態だとどうか

 (両方の PC に共通のアドインや常駐アプリケーションが影響していないかの切り分け)

また、ご利用の Office のバージョンとビルドも追加で書き込んでいただければと思います。

使用している Office のバージョンを確認する方法

操作などで不明点がありましたら、それもお気軽に書き込んでください。

Answer 3

前回、オフィスのPCで症状を確認しましたが、今回は自宅PCでのご報告です。

◎新規のファイルで、フリーズ＆強制終了しました。

◎WEB上の共有ファイルでフリーズしました。また、自宅のPCのデスクトップに保存したファイルでも同じでした。

結果として、試した範囲では、ファイルによる原因は無さそうです。

では、アプリケーションの問題ではないかという疑問です。そこで私なりに色々試した結果、

ひとつだけ、ある程度の再現性のある症状を見つけました。

◎エクセルのワークシートを下方へスクロールする。

・右側のスクロールバーで、下向きの三角形をクリックして、スクロールすると異常は起きません。

・スクロールバーの上にマウスポイントを置いて、バーを下げていくと、フリーズします。

※この症状は、自宅、オフィス、双方のエクセルで、確率５割ぐらいで起きます。

あとは、どちらのPCでも、数分で強制終了するところが共通しています。

アドバイス頂ければ幸いです。

Answer 4

アドバイスありがとうございます。

要因を切り分けて試してみました。

まずは要因の切り分けをするといいかもしれません。

・新規 Excel ファイルを編集しても同様の状態になるか

◎新規のファイルで、フリーズ＆強制終了しました。

(特定のファイルのみの現象か切り分け)

・ファイルの保存場所が共有フォルダーやネットワーク上のファイルの場合、デスクトップなどローカルに保存するとどうか

(ファイルの保存場所の要因がないか切り分け)

◎WEB上の共有ファイルでフリーズしました。また、職場のPCのデスクトップに保存したファイルでも同じでした。

◎ただし、もう1台(自宅)のPCは別の場所にあるため、そちらで同じテストをしてから、もう一度返信させて頂きます。

取り急ぎ、ご報告まで。

Answer 5

healey77 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

異なる 2 台の PC それぞれで Excel がフリーズしてしまうのですね。

ファイルに関わらず編集中にフリーズして強制終了する状況でしょうか？

まずは要因の切り分けをするといいかもしれません。

よろしければ次の内容を試してはいかがでしょうか。

・新規 Excel ファイルを編集しても同様の状態になるか

(特定のファイルのみの現象か切り分け)

・ファイルの保存場所が共有フォルダーやネットワーク上のファイルの場合、デスクトップなどローカルに保存するとどうか

(ファイルの保存場所の要因がないか切り分け)

もし特定のファイルのみフリーズしてしまう場合は、そのファイル形式も書き込んでいただければと思います。