office製品で印刷の不具合

Question

wordやEXCELのファイルを印刷しようとすると、プリンタ名ころがしばらく接続中になります

のあと、準備完了になるので、印刷ボタンを押すと、一瞬左うえに「応答なし」と表示され、プリンタを探していますというダイアログが一瞬表示されてから、印刷がはじまります。プリンタはネットワーク上にあります。

プリンタドライバをインストールしなおしたり、Officeの修復もしてみましたが改善しません。

MSOffice　Home　and　Business　Premium

です。

プリンタは、CanonLBP7810e

です。

プリンタのテストページやメモ帳などのデータはすぐ印刷されます。

Answer 1

​saisai3 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

Excel では、LAPLINK HelpDesk を無効にしたところ、「応答なし」の表示はなくなったが、まだ印刷ボタンが押せるまで10秒くらいかかるのですね。

クリーンブートで起動した場合は、印刷ボタンが押せるまでに時間はかからなかったのでしょうか？

その場合は、LAPLINK HelpDesk だけの問題ではなく、他の常駐プログラムも影響している可能性があります。

​Excel の問題だけを解決するのであれば、他の常駐プログラムのチェックを 1 つずつ外してみて問題の特定するのが良いのですが、残念ながら Word には効果がないようですね。

よろしければ、以下の 3 つの内容を試してみてください。

・新しく作成した簡単な Excel や Word のファイルで印刷した場合も遅いのかを確認する。

(特定の画像が含まれると印刷が遅くなるという事例があったための確認です)

・「Windows の別のユーザー アカウントを作成」して、そちらで印刷した場合はどうか。

(ユーザー アカウントごとのデータに問題が発生しているかを調べることができます)

・Office を完全削除して、再インストールする。

「こちらのページ」から Easy Fix をダウンロードして削除を行います。その後「こちらのページ」の手順で Office をインストールしなおします。

(修復では改善できない問題も完全削除をしてから再インストールをする可能性がことで問題が解決する場合があります)

Answer 2

近藤様、返信ありがとうございました。

ちょっとExcelとWordで結果が違っていました。

Excelでは、LAPLINK HelpDesk という常駐ソフトを無効にしたところ、

応答なしという表示はなくなりました。

ただ、「使用できるプリンタを検索」というダイアログがでて、

プリンタに接続中とプリンタ名のボックスのところに表示されるので、

印刷ボタンが押せるようになるまで時間がかかります（10秒ぐらい）

同じネットワーク上のPCではそんなことはありません。

Wordで以前ご指示いただいた下記の3点確認しました。

・アドインやユーザー設定を読み込まない「Office セーフ モード」で起動した場合も同様か

同様でした。

・[ファイル] > [印刷] で [プリンター] 欄を [Microsoft Print to PDF] にして、ファイルとして出力した場合はどうか

問題なく、ファイル名を指定するボックスが表示され、保存されました。応答なしは表示されませんでした。ただしプリンタに接続中とプリンタ名のボックスのところに表示されるので、

印刷ボタンが押せるようになるまで時間がかかりました。

・常駐ソフトなどが干渉しないよう、PC を「クリーン ブート」で起動した状態だとどうか

同様でした。

他になにかあれば教えてください。

よろしくお願いします。

Answer 3

saisai3 さん、ご返信ありがとうございます。

(こちらからの返信が遅くなりましてごめんなさい)

Office セーフ モードだと状況変わらず、PDF 出力やクリーン ブート起動の状態だと問題の現象は起こらなかったのですね。

クリーン ブートで正常ということから、やはり読み込まれなかったスタートアップ プログラムやサービスが原因となっている可能性が考えられそうです。

前回紹介したクリーン ブートのページの「手順 2. 常駐プログラムを個別に有効にして、問題を特定する方法」を参考に、原因の特定ができないか確認をしてみてはいかがでしょう。

※ 項目が多いと大変ですが、スタートアップを半分だけ有効にして動作確認 → 現象が再発した場合はさらに半分だけ有効にしてみる、といったように絞り込みを行っていくと良いかと思います。

Answer 4

近藤様、返信ありがとうございました。

3点確認しました。

・アドインやユーザー設定を読み込まない「Office セーフ モード」で起動した場合も同様か

同様に、応答なしと一瞬なりました。

・[ファイル] > [印刷] で [プリンター] 欄を [Microsoft Print to PDF] にして、ファイルとして出力した場合はどうか

問題なく、ファイル名を指定するボックスが表示され、保存されました。応答なしは表示されませんでした。

・常駐ソフトなどが干渉しないよう、PC を「クリーン ブート」で起動した状態だとどうか

問題なく印刷されました。

となると、何か常駐ソフトが原因ということになるのでしょうか。

3年ほど前にTOSHIBAのDYNABOOKを購入してそのまま使用しています。

特に自分で新たにソフトを入れたりはしていません。

このあとどうすればよいか、教えてもらえたら助かります。

よろしくお願いします。

Answer 5

saisai3 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

Office プログラムからの印刷にトラブルが起きているのですね。

接続中 → 準備完了 → 印刷ボタン → 応答なし → プリンタを探しています →  印刷開、となって、時間はかかっても印刷自体は成功するのでしょうか。

ドライバーの再インストールや Office 修復では解消されなかったとのことで、他には以下のようなことも確認してみてはいかがでしょう。

・アドインやユーザー設定を読み込まない「Office セーフ モード」で起動した場合も同様か

・[ファイル] > [印刷] で [プリンター] 欄を [Microsoft Print to PDF] にして、ファイルとして出力した場合はどうか

・常駐ソフトなどが干渉しないよう、PC を「クリーン ブート」で起動した状態だとどうか