プロダクトキーで行ったライセンス認証の回数が上限に達している

Question

プロダクトキーで行ったライセンス認証の回数が、マイクロソフトソフトウェア条項で規定された上限に達しているため、Microsoft Office Professional2013に対するライセンス認証を実行できません。

と出てしまいます。

電話によるライセンス認証で、試みても、

電話によるライセンス手続きは、この製品ではサポートされていません。

と出てしまいます。

ネットで検索して、03から始まる電話認証も試みたのですが、やはりうまくいきません。

実際、1台目のパソコンが壊れて、起動しなくなり、追加で２台パソコンを購入し1台目はうまくいったので、厳密にいうと３台目になるのかもしれませんが、実際2台ですしあらかじめOfficeスタッフにこのような場合も電話認証はできると聞いていたので、かなり残念に感じています。

もし、解決策あればご教授できれば幸いです、お忙しいところ恐縮ですが、よろしくお願いいたします。

Answer 1

公式のインストールガイドをもう一度読み直した方がいいでしょう。

https://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/setup/default.aspx

購入形態によって取り扱いが違います。

Answer 2

まずは下記の項目を確認してください。

・購入場所

・購入した製品名

・プロダクトキーのカードの色

・Office の認証ウィザードの左上に書いてある製品名