Windows10 エクスプローラで オフィス関連のアイコンを押すと応答なしになる。

Question

いつもお世話になっております。

Windows10　64bit　DELL社のPCを使用しております。

症状としては

※エクスプローラー　-　表示　-　詳細ウインドウ　を表示させる設定にして

オフィス関連のアイコンをクリックすると、エクスプローラーが応答なしになります。

アイコンの種類としては　Word,Excel,PowerPoint　等のオフィス関連のアイコンです。

ただ、ファイルのVerが「Microsoft Word 97-2003　文書」「Microsoft Excel 97-2003　文書」

「Microsoft PowerPoint 97-2003プレゼンテーション」のファイルに関してはクリックしても詳細は

表示され固まることもありません。

詳細ウインドウにしなければ特に応答なしいなることもありません。

プレビューウインドウではなにも問題なく表示されます。

この症状が回避できる方法があれば教えていただけるとありがたいです。

不慣れな質問で申し訳ありませんがよろしくお願いいたします。

追記：

自分で試したことは

①「アプリと機能」-「Microsoft office desktop app」-ですべてのソフト（WordやExcel等を）「修復」「リセット」

改善されなかったので、

②「アプリと機能」-「Microsoft office desktop app」-をアンインストール　

Microsoft store　で　再インストール

改善されず。

③ドライバ関係のアップデート

④システムの復元　しかし、この表示が出て失敗。(みにくい画像ですみません。）(2回とも同じ状態でした。)

⑤スタートアップ、常駐プログラムをはずしてみる。

⑥高速スタートアップの無効化。

⑦完全シャットダウンの実行。

以上、自分の調べられた範囲内でひとつずつ行ってみましたがどれも改善されることはありませんでした。

Answer 1

アカウントの以降は諸事情により行うことができないので、PCの管理者に伝えて今回はリカバリーに

したいと思います。

「INetCache」を軽くしても症状は同じでした。

要因の特定は難しいと思いますが、もし再度リカバリーしてもこの状態になってしまうとしたら

頭を抱えます。。。。

いろいろと皆様の知恵を貸していただき感謝しています。

何か進展や解決方法が見つかった際には投稿をさせていただきたいと思います。

不慣れなコミュニティの使用で失礼があったとは思いますが、今後ともよろしくお願いいたします。

Answer 2

​ウィンドウズスクリプトプログラマ さん、コメントありがとうございます。

happyone2 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

適切なカテゴリへ投稿先を変更していただきありがとうございます。

エクスプローラーの表示を「詳細ウィンドウ」にして Office ファイルを選択したときだけ応答なしになってしまうのですね。

現象が起きているのは「.docx」「.xlsx」「.pptx」などのファイル形式なのでしょうか?

また、97 - 2003 形式以外の特定のファイルで起きているのでしょうか。もしくは 97 - 2003 形式以外であればどのファイルでも同じ問題が起きているのでしょうか?

PowerPoint にはないのですが、ひとまず Word と Excel でファイルの修復を行ってみるのはいかがでしょうか。

手順 : ファイル タブ > 開く > 参照 > 該当のファイルを選択し、右下 [開く] の [▼] をクリック > [開いて修復する] を実施し、保存し直してエクスプローラーで確認してみてください。

ほかには、テスト用に新規ファイルを作成して試すのも良いと思います。

もし新規ファイルで問題がないようなら、内容コピーして保存し直したり、97 - 2003 形式にする理由が特別なければ保存形式を変えて保存し直してみるのはいかがでしょう。

それでも要因が特定できないようなら、現在利用しているユーザー アカウントの情報で問題が起きている場合、Office を含め PC の動作に様々な影響を与えることがあるので、＜新規ユーザー アカウント＞を作成し、そちらにサインインして動作を確認してみると良いかもしれません。

結果の返信、お待ちしていますね。

Answer 3

​ウィンドウズスクリプトプログラマ さん、アドバイスありがとうございます。

happyone2 さん、こんにちは。

返信いただき、ありがとうございます。

「INetCache」(Internet Explorer でインターネット一時ファイル) フォルダーのサイズを減らした後も同じ症状が起きている状況でしょうか。

また、新規ユーザー アカウントで確認すると問題なく表示ができたのですね。

新規ユーザー アカウントで問題がないようなら、リカバリーよりはお手数がかからないかと思うので、必要なファイルなどを移動させて今後の常用アカウントとして利用を検討すると良いかもしれません。(ただ、特にリカバリーがお手間ではないとうことであれば今後のために行っておくのも良いかもしれませんね)

※もし現ユーザーアカウントで Microsoft アカウントでサインインしている場合は、いったんローカルアカウントに切り替えれば、新規ユーザーアカウントでも同じ Microsoft アカウントでサインインできるようになります。

要因が特定できないようなら検討してみてくださいね。

何かあればお気軽にご返信ください。

Answer 4

ありがとうございます。

officeに変える。→これはどのようにしたらいいのでしょうか?

再度投稿をし直す。ということでよろしいでしょうか？

officeのバージョンを明記する→　Office Professional 2016　を使用しております。

Answer 5

© ウィンドウズスクリプトプログラマ - Windows Script Programmer 2018

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適用先:Windows / Windows 10 / ファイル、フォルダー、オンライン ストレージ

officeに変える。officeのバージョンを明記する。