すでにダウンロードしているOffice製品のライセンス認証ができません

Question

Anonymous

Wordのライセンス認証をしようとした際に、正しいメールアドレスとパスワードを入力しても「この製品をライセンス認証しようとしたとき、エラーが発生しました。もう一度やり直すか、別の利用可能な製品を選んでください」と表示されます。

もう一度試みると、「このアプリケーションは、すでにライセンス認証手続きが完了しています」と表示されるにも関わらず、ドキュメントの編集ができない（ライセンス認証されていない）状態のままになります。

Wordに限らず、ExcelやPowerPointでも同様の問題が発生しています。

解決方法を教えてください。

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Answer 1

KK_YL さん、こんにちは。

マイクロソフトコミュニティへの投稿ありがとうございます。

Office for Mac でライセンス認証ができない、「手続き完了」と表示されるが実際にはファイル編集などできない、といった状況なのですね。

すでにダウンロードしている Office 製品とのことですが、今まで正常に使えていて突然ライセンス認証を求められたのでしょうか。それとも今回新規でダウンロード・インストール後初めてのライセンス認証でトラブルが起きているのでしょうか。

まずは以下ページの内容をひと通り確認して、紹介されている対処を試してみてはいかがでしょう。