返品方法について

Question

ご担当者様。

2018年7月22日にMicrosoft Office 2016を購入し、インストールしました。

そこで、製品にPowerPointが含まれていないことに気付きました。(PowerPointも使う予定でした)

サポートから返品方法について調べ、Officeをアンインストールした後に注文履歴のページを開きました。

しかし、注文履歴の当該製品の箇所に[返品する]が見当たりません。

どうしたら返品する事ができるでしょうか。教えて下さい。

後藤啓介

Answer 1

MS ストアであれば電話して相談された方が良いと思います。

30日過ぎると返品不可です。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/28808/...

Answer 2

こんにちは。

Microsoft Storeで購入され、30日以内ですので返品可能の様に思われます。

以下のお問合せ先より、お問合せしてみてはいかがでしょう。

・Microsoft Store サポートに問い合わせる

結果がお分かりになりましたら情報を共有下さると嬉しいです。

Answer 3

Microsoft Storeサポートに問い合わせたところ、本人確認の上、無事返品手続きを完了する事ができました。

質問にご回答頂いた皆様、本当にありがとうございました。

Answer 4

”返品する”が表示されない場合は、対象外の場合なるかと思います。

以下、Microsoft公式ページ内の規約を抜粋

16. 返品規定　　マイクロソフトは、購入またはダウンロードの日から 30 日間、対象製品の返品および交換を受け付けます。対象製品を、新品同様の状態で、同梱されていたすべての部品、コンポーネント、取扱説明書および付属文書と共に元のパッケージに梱包して返送してください。この返品ポリシーは、お客様の購入に適用されることがある法定の権利に影響を与えるものではありません。

パッケージ版のソフトウェアおよびゲームは、封が切られていない状態で、かつすべてのメディアおよびプロダクト キーの入った状態で返品する必要があります。限られた例外として、お客様が使用許諾契約に同意されない場合は、開封済みのソフトウェアおよびゲームのパッケージを返品期間内に返品することができますが、お客様が複製を一切作成または使用していない場合に限ります。

製品によっては返品不可のものもあります。法令または特定の製品の販売情報に別途規定されている場合を除き、以下の種類の製品の購入はすべて最終的なものであり、返金されません。

Answer 5

Office の購入先はどこなのでしょうか？

オンラインの Microsoft Store であれば 30日以内の条件で返品可能です。

それ以外の販売店での購入であれば、そのお店次第です。