オンライン修復後、ライセンス認証ができない。

Question

Office2013で、Excelの挙動がおかしくなり（スクロールができなくなったり、カーソルが動かなくなったり、勝手に閉じられたりする)、オンライン修復を実行した。その後、Excelを起動すると、アカウントおよびパスワードを求められ、従来通りのメールアドレスとパスを打ち込むも、下記文章が現れる。

「アカウント【メールアドレス】は、このOffice製品に関連付けられていません。このインストールをライセンス認証するには、製品に関連付けられているアカウントを使ってサインインしてください。Officeを個人で購入した場合は、Officeの購入時に使ったアカウントを使ってください。・・・」

仕方なく、「パスワードを忘れた場合」をクリックし（忘れたわけではないが･･･）、パスワードリセットコードを上記のメールアドレスに送ってもらい（問題なく届いた）、サインインしようとしたが、やはり上記と同じ文章が現れる。

OSは、Windows10、Office2013は、2014年6月頃プレインストール品で入手したもの。

Excelは使えるようではあるが、「2018年9月7日までにライセンス認証を行ってください」とのことで、困っています。

Answer 1

自力で解決できなかった場合は、サポートに相談すれば何か方法があるかも知れませんので、とにかくサポートに問い合わせ下さい。

Officeオンライン修復は再ライセンス認証が必要、プロダクトキーの事前準備を

https://www.ikt-s.com/office-online-repair-auth/

Office 2013 インストール 

https://www.microsoft.com/ja-jp/office/2013/setup/default.aspx

サポート窓口

https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/office/setup/

Answer 2

改めて製品名は「Office Home and Business 2013」です。

お恥ずかしながら、プレインストール版だったのかダウンロード版だったのか、記憶がありません。

納品書、メール等も控えがなく、プロダクトキーが不明です。

しっかり管理していなかった自分が悪いのかと思いますが・・・。

明日、オペレーターに電話で最終確認をしようと思いますが、こちらとしては何も悪いことをしていないのに、オンライン修復をしただけで、あと2日でOfficeが使えなくなるかと思うと、どうも納得ができません。

購入したDELLにも問い合わせましたが、やはりプロダクトキーは分かりませんでした。

諦めるしかないのでしょうか？

Answer 3

5rou.さん、ご親切にありがとうございます。

型番は、DELLの「Inspiron 3542」です。これだけでお分かりになりますか？

よろしくお願いいたします。

Answer 4

返信ありがとうございます。ただ、「プリインストールのOffice 2013 で間違いなければプロダクトキーでの認証です。」とのことですが、プリインストールなので、パッケージも存在しませんし、「プロダクトキー」は確認したことがありません。どこにあるのかもわかりません。

事実、以前はアカウントを使ってライセンス認証した記憶があります。

引き続きご教示お願いします。

Answer 5

製品がプリインストールの Office 2013 で間違いなければプロダクトキーでの認証です。

アカウントは使わないので手順が間違っています。