ダウンロードしたファイルが壊れていてインストールが出来ない

Question

サイトからダウンロードしたファイルを開こうとすると

「Microsoft_Office_2016_15.41.17120500_HomeStudent_Installer.pkgは壊れているため開けません。ゴミ箱に入れる必要があります。」というアラートが出てインストールすることができません。

Q&Aサイトに載っているトラブルシューティングも試しましたが全て同じです。

MacbookAir13inch, 2017,

MacOS HighSierra10.13.3

Answer 1

返信ありがとうございます。

お役に立てなくてすみません。。。

サポートにお電話しても繋がらないのですね。

お昼休みは集中してしまうのかもしれないですね。

サポートは祝日以外の土日もやっていますので、明日か明後日、チャットでお問合せしてみてはいかがでしょう。

うまく行くと良いですね。

Answer 2

ご回答有難うございます。

残念ながら上手くいきません。

昼休みにサポートに電話して見ましたがなかなかつながらずに時間切れ、職場では個人のPCをネット接続する事もできません。なので、サポートに連絡することすらままなりません。全く酷いものです。

Answer 3

こんにちは。

「"….pkg"は壊れているため開けません。」 のメッセージが出てインストールが出来ないのですね。

もしSafariからダウンロードした場合は、ブラウザを Google Chrome に変更してダウンロードしてみるとどうでしょうか。

＜その他の対処法＞

[アップルマーク] > [システム環境設定] > [セキュリティとプライバシー] > [Mac App Sotreと確認済の開発元からのアプリケーションを許可] は有効になっているでしょうか。

他には、Macを再起動してApple IDを再認証すると良いという情報もあります。

Macアプリが「壊れているため開けません」と表示された時の対処法

また、難しい場合はマイクロソフトのサポート窓口にお問合せしてみるのが良いかなと思います。

■お問合せ先

（営業時間内に、チャットまたは電話でのサポートを選択してくださいね。）