Microsoftアカウントからofficeが再インストールできない

Question

プレインストール版のoffice（Home&Business Premium）がいつの間にか使えなくなっていました。OSはWindows10です。

Microsoftアカウントから再インストールを試みるも、officeのメニューが表示されず、再インストールすることができません。

https://setup.office.com/から、”初回インストール時のみ使用”のプロダクトキーを入力すると、「このプロダクト キーは既に使用されています。」とのメッセージが表示されます。（ここまでは想定内）

ただ、その後「Microsoft アカウントからインストールする 」をクリックしても、Microsoft アカウントのページ内にofficeのメニューが表示されないため、何もすることができません。

Microsoftアカウントの登録がおかしくなっているように思うのですが、どうしたら良いでしょうか？

Answer 1

https://account.microsoft.com/services/にライセンスを登録したMicrosoftアカウントでログインしてみてください。Officeのライセンス登録がそのMicrosoftアカウントで行われていれば、[インストールする]からインストールできるはずです。

表示されない場合には、ライセンス登録時にアカウント名を間違えるか何かして別のアカウントにライセンスを登録している可能性があります。カスタマーサポートに問い合わせて、製品付属のプロダクトキーからどのアカウントに登録されているのか確認してもらいましょう。

Answer 2

いつの間にか使えなくなってしまった。1年以上使用していなくて使えなくなってしまっていませんか？あなたご自身のｍｓアカウントにサインインしてみたら？

Answer 3

こんにちは。

office premium の場合は、初回に使用した MS アカウントを使用します。

MS アカウントを使用して office.com へサインインした場合に製品一覧に表示されない場合はアカウントが間違っているので確認してみてください。

Answer 4

皆さん、色々とアドバイスありがとうございました。

結局、サポートへ電話して確認したところ、最初に登録したアカウント（メールアドレス）が自分が思っていたのと違うということが判明し、そちらでサインインし直したところ、無事、再インストールできました。

それにしても、何故officeが使えなくなってしまった（もはや不明ですが、最初はアンインストールされたかのように見えました。）のかは不明です。一応サポートにも聞いてみたのですが、あっさりと「分かりません」と返されてしまいました。とりあえず復旧できたので、これ以上の追跡はあきらめます。