Excelが利用できません

Question

Surface pro4を使用しています。

購入後のメールアドレスの入力を一部間違えて登録してしまい、気付いてはいたものの、Excelは問題なく使えていたのでそのままにしてしまっていました。

1年ほど経ち、Excelを使用し続けるのに手続きが必要だと知り、手続きをしましたが、アドレスを入力する画面で間違えて設定した方ではなく正しいアドレスを入力してしまい、手続きが完了させられず、Excelが使えなくなってしまいました。

ミスにミスを重ねていてお恥ずかしい限りなのですが、色々試してみても分からず困っています。

初期化をした方が早いのでしょうか。

そうした場合は、改めてExcel等を購入することになるのでしょうか。

**モデレーター注**

この質問は Windows 10  / セキュリティ、プライバシー、アカウント のカテゴリに投稿されましたが、内容から判断しこちらのカテゴリに移動いたしました。

Answer 1

改めてExcel等を購入することになるのでしょうか。

これまでの経緯を下記に説明したら　難なく解決すると思います。

Microsoftサポート 　問い合わせ先　0120-54-2244

Answer 2

surface pro 4 ということなので、使えないのは Excel だけでなく、Office 全般ということで良いでしょうか。

状況からは Office だけ再インストールすれば良いと思いますが、アカウントなどの確認が必要なので、プロダクトキーのカードを手元に用意して Office のインストールの窓口で相談された方が良いと思います。

ここではプロダクトキーやアカウントの確認が出来ないためです。

Answer 3

電話が中々繋がらず、チャットで対応して頂きましたが、経緯を説明したら、再購入も初期化も必要なく解決ができました！難なく解決すると言って頂けて心強かったです。

ご回答ありがとうございました。

Answer 4

最終的にはチャットでの相談窓口で対応して頂きました。

教えて頂いていた通り、やり取りの際にプロダクトキーが必要だった為、事前に準備することでスムーズに対応ができました！

初期化や再購入もせずに、アカウント、Excel両方とも無事に解決することができました。

ご回答ありがとうございました！

Answer 5

メールアドレスを間違えて登録してしまったMicrosoftアカウントにOfficeからログインしなおせばいいだけではないか？

基本的に間違えて登録してしまっても、取り返しは付かないようですから、正しい状態できれいにしたいのであれば、あきらめて購入するのも一つの選択です。