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officeの再取得について

Anonymous
2018-11-12T01:44:24+00:00

質問させてください。

パソコンの不具合によりoffice関連のものがリセットされてしまいました。再取得を試みようとMicrosoftofficeのHPに使用していたアカウントでログインし、サービスとサブスクリプションというところを開いたところword、excelなどの表示がなくダウンロードできない状況です。どうすれば再取得できるか教えていただきたいです。

Microsoft 365 と Office | サブスクリプション、アカウント、課金 | 家庭向け | Windows

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4 件の回答

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  1. Anonymous
    2018-11-12T04:04:03+00:00

    初回のアカウントが分からないのですね。

    その場合、ここではアカウント情報の確認は出来ないので、

    Office のインストールの窓口に連絡する必要があります。

    プロダクトキーのカードからアカウントを調べてもらえます。

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  2. Anonymous
    2018-11-12T03:54:53+00:00

    回答ありがとうございます。

    My Officeのページから進み手元にあるプロダクトキーを入力しましたが、「このプロダクトキーは既に使用されています。」と表示されました。

    初回アカウントを確認する方法はありますでしょうか？

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  3. Anonymous
    2018-11-12T02:00:02+00:00

    アンインストールしたのでなければ、まず修復を試みましょう。

    1. ファイルシステムに異常はありませんか？

    　まず、読み取り専用モードで問題があるかどうかの確認をします。

    　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

    chkdsk c:

    　エラーになったり問題が発見された場合には、管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

    chkdsk c: /F

    　Windowsを再起動するときにストレージのチェックを実行するように設定するかどうかの確認がありますので、[Y]を入力してください。実行が終了したら、Windowsを再起動すると、Windowsの起動時にカウントダウン後にストレージのチェックを実行します。

    1. ファイルの整合性に異常はありませんか？

    　まず、異常があるかどうかの確認をします。

    　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

    Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

    Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

    　エラーが表示されたら、以下を実行して修復してください。

    Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

    Sfc /scannow

    　修復が成功した場合には、修復を完遂するためにWindowsを再起動してください。

    　修復が失敗した場合、システムファイルの修復ができませんので、保存しておきたいファイルを別のメディアにバックアップして、Windows をクリーンインストールしてください。

    1. 処理を妨げる可能性がある作業用一時ファイルを削除しましょう。

    　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

    Dism /online /Cleanup-Image /StartComponentCleanup /ResetBase

    cleanmgr.exe /D C: /VERYLOWDISK /SETUP

    　コマンド実行後にWindowsを再起動し、ストレージへのアクセスが緩慢になってからログインしてください。

    1. Officeを修復しましょう。

    　[スタート]-[設定]-[アプリ]-[アプリと機能]でOfficeの項目を選択し、[変更]から修復インストールを実行しましょう。

    　コマンド実行後にWindowsを再起動し、ストレージへのアクセスが緩慢になってからログインしてください。

    参考:Officeの修復

    https://support.office.com/ja-jp/article/Office...

    再インストールするのであれば、https://account.microsoft.com/services/にOfficeのライセンスを登録したMicrosoftアカウントでログインして、[インストールする]からのリンクに従ってください。

    参考：

    Office インストールガイド

    https://www.microsoft.com/ja-jp/office/setup/de...

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  4. Anonymous
    2018-11-12T01:49:35+00:00

    こんにちは。

    Office が見つからないとのことで、使用している Office の正確な製品名は何でしょうか。プロダクトキーのカードに記載されている製品名をまずは確認してみてください。

    Office premium の場合は、下記の手順でのインストールになります。

    なお、office.com へサインインした場合に製品が表示されない場合は、初回インストール時のアカウントが違う可能性があるので、この点も併せて確認してみてください。

    https://www.microsoft.com/ja-jp/office/setup/pr...

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