WORD2016でのファイル保存時に「動作を停止しました」が頻発する

Question

Word2016をWindows10 Pro(64bit)で使用しています。

4月の中旬にWindows7 Pro(32bit)＋Word2010から現在の環境に移行しました。

マシンスペックは　CPU：Core-i5-7300@2.6GHz　メモリ：8GB　です。

現在の環境に移行してから、「ファイル＞新規 ＞白紙の文書」で作成している２つのWord文書が保存時に「動作を停止しました」と表示されて保存できない現象が発生しています。

毎回ではなく、頻度としては3日に1回程度でいずれのWord文書でも発生します。

復元されたファイルは複数ファイル表示され、うち１つはファイル名が「文書１」になり、見出しや本文、ヘッダーやフッターの情報は表示されず（欠落している？）、図形や図がページの右上隅に全て重なって表示される状態になります。

また、１つ目のファイルは105ページ、２つ目のファイルは98ページあるのですが、復元後は1ページになり上記の状態になります。

複数ある復元ファイルのうち、ファイル名が「元の名前＋復元されたファイル」と表示されているものを選択すると、「ファイル形式が不正」といった旨のメッセージが表示されて復元ファイルリストから名前が消えます。

複数ある復元ファイルのうち、ファイル名が「元の名前」で保存時刻が1700/1/1 0:00（ここはうろ覚えですが正しい時刻ではないもの）となっているものを選択すると動作停止直前のファイルが表示されますが、これを上書き保存、または別名保存すると必ず保存途中で「動作を停止しました」と表示されて上の現象を繰り返すだけで保存はできませんでした。

手動での復元作業として、自動バックアップのasdファイルを読み込み、それを改めてdocx形式でファイル保存することを試みました。

しかし、こちらも必ず保存途中で「動作を停止しました」と表示されて上の現象を繰り返すだけで保存はできませんでした。

最後に正常に保存できたdocxファイルと、自動バックアップのasdファイルを読み込んだものとを目視で比較して、新規作成した白紙の文書に変更部分のみを複数選択した状態でCtrl+C＆Ctrl+Vによるコピー＆ペーストを行い（これらの編集操作は問題なくできます、フォントやスタイルは元のファイルとテンプレートが異なるので変わりますが）、変更部分だけを貼り付けたファイルを保存しようとしても保存途中に「動作を停止しました」となり、保存できませんでした。

PCを再起動して上記の復元作業を一通り行っても必ず同様の現象が発生しました。

複数選択ではなく、図・図形、文章を保存に失敗するasdファイルから１つずつ選択、最後に正常保存できていたファイルにコピー＆ペーストした場合はその後も正常保存できました。

編集操作としては、ページ内全体に表を作成し、表のセル内に文章を入力したり、図・図形を挿入したりしています。

また、PowerPoint2016で編集中の図や図形を範囲選択で複数選択してコピーし、Word2016で貼り付けることも行っています。

また、「元に戻す」(Ctrl+Z)を使用すると、複数選択コピー＆ペーストした図・図形のうち同時に操作したはずなのに何故か１部の図・図形は元に戻らず、意図しない状態になってしまうことも頻発しています。

これらはWin7+Word2010の時には１度も起こらなかったので、何か図・図形を複数含めた状態でのセル内への貼り付け動作がファイルの状態をおかしくしているのではないかと推測していますが、保存時に動作停止しないように回避する方法はありますでしょうか。

アンインストールは自由にできない環境ですので試していませんが、ネットで検索して出てきたOffice設定の初期化やテンプレートの初期化は試してみました。しかし、いずれも現象が必ず再現し、自動バックアップのasdファイルをdocxファイルとして保存することはできませんでした。

Answer 1

藤田さん返信ありがとうございます。

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・ハードウェア グラフィックアクセラレータを無効にしてどうか

・バックグラウンド動作する常駐ソフトやサービスなどが干渉しないよう、PC を＜クリーン ブート＞で起動した場合はどうか。

・新規ユーザー アカウントの作成

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上記について早速設定して使用してみます。

現象が再現するようであれば、再度 こちらに情報を書き込みたいと思います。

Answer 2

​よっしー_007 さん、こんにちは。

詳しい状況の返信、ありがとうございます。

新規ファイルを作成した場合も同じ症状が出るのですね。

すでにご自身でいくつか対処を行われているので、他には次のような方法で変化があるか確認してみてはいかがでしょうか。

・ハードウェア グラフィックアクセラレータを無効にしてどうか

＜手順＞

1. [ファイル] タブ > [オプション] > [詳細設定]

2.「表示」項目の 「ハードウェア グラフィックアクセラレータを無効にする」 にチェックを入れて [OK] ボタンをクリック

3. Word を再起動

・バックグラウンド動作する常駐ソフトやサービスなどが干渉しないよう、PC を＜クリーン ブート＞で起動した場合はどうか。

・新規ユーザー アカウントの作成

現在利用しているユーザー アカウントの情報で問題が起きている場合、Office を含め PC の動作に様々な影響を与えることがあるので、＜新規ユーザー アカウント＞を作成し、そちらにサインインして動作を確認してみてください。

上記で変化がなければ、新規ファイルでも同じということであれば Word アプリ自体の動作に何か問題が起きているかもしれないので、お時間がある時に＜Easy Fix ツール＞を使って Office 関連情報を完全にアンインストールの後、再インストールしてみるのも方法かもしれません。

※「オプション 2 - Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールする」の項目を参照してください。

引き続き返信お待ちしていますね。

Answer 3

一ノ瀬さん返信ありがとうございます。

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あわせて、以下の点を追加で書き込んでみてください。

• Office の正確な製品名、バージョン、ビルド。

　◇ ご利用中の Office 製品を確認するには

　◇ 使用している Office のバージョンを確認する方法

• 『Office設定の初期化』はどのような手順で行いましたか。

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失礼いたしました。

使用しているOS、Office製品及びバージョンは以下の通りです。

・OS：Windows10 Pro 64ビット　バージョン1703　OSビルド15063.1088

・Office製品名：Microsoft(R) Office Professional Plus 2016

・Wordバージョン情報：Microsoft(R) Word 2016 MSO (16.0.4639.1000) 32ビット

『Office設定の初期化』という表現は正しくなかったかもしれません。

実施した内容は以下の通りです。

（１）Normal.dotmを削除する　⇒　保存失敗

（２）StartUPフォルダを空にする　⇒　保存失敗

（３）Wordをセーフモード起動して保存する　⇒　保存失敗

（４）.docxではなく.doc形式で保存する　⇒　保存成功※

（５）Officeアプリケーションを修復する　⇒　保存失敗

※レイアウト等の見栄えに影響が出たため（４）の方法でファイル保存するわけにいかず、保存自体は出来ましたがこの方法を継続して実施はしていません。

これらを実施した時は以下のページを参考にしました。

（１）（２）

http://www.office-qa.com/Word/wd114.htm

（３）（４）（５）

https://answers.microsoft.com/ja-jp/office/forum/office\_2016-word/word2016%e3%81%a7%e4%bf%9d%e5%ad%98%e3%81%8c/2c75161f-e769-4a2f-a6bc-54dce667cd5f

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確認なのですが、この現象は特定の 2 つのファイルのみで起きるのでしょうか。それとも新規作成ファイルなどでも起きることがあるのでしょうか。

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現在のPC、そしてWord2016を使い始めたのが2018年4月20日からで、現象が発生するまでは特定の２ファイル以外は編集しておりませんでした。

最初にも書きましたが、切り分けのために以下の操作を行いました。

【現象が発生した２ファイル】

・保存失敗後、asdファイルをWord2016で開き、docxファイルとして保存

　⇒保存失敗（現象発生）

【新規作成ファイル】

・テキストのみ数行入力して保存

　⇒保存成功

・PowerPoint2016の図形を１つ選択してコピー＆ペーストしてから保存

　⇒保存成功

・保存に失敗したasdファイル（読み取り専用）から編集したと目視で確認できた箇所を範囲選択してクリップボードにコピー。テキスト、PowerPoint2016からコピペした複数の図・図表、改ページ記号などの編集記号が複数含まれるデータを新規ファイルにペーストしてから保存。

　⇒保存失敗（現象発生）

上記結果から推測すると新規作成ファイルでも発生することがあると考えられます。

更新プログラムについて、履歴にはKB4011730、KB4018295 はありませんでしたが、該当のプログラムをダウンロードしてインストールしようとすると「この更新プログラムは既にこのシステムにインストールされています」と表示されたのでインストール済みのようです。

（2018年4月20日から本PC及びWord2016を使い始めたので、それ以前のものは入っているのかもしれません）

なお、Office自体の再インストールは長時間編集作業が止まってしまうため試していません。

Answer 4

よっしー_007 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Word 2016 で、保存できない場合があるのですね。

確認なのですが、この現象は特定の 2 つのファイルのみで起きるのでしょうか。それとも新規作成ファイルなどでも起きることがあるのでしょうか。

どの Word 文書でも同じ現象が起きる場合、MSI 版の Office をお使いであれば、以下のページの現象に当てはまる可能性があります。

　◇ KB 4011730 をインストールした後、Word 文書を開くことができない、または保存できない場合がある

KB4011730、KB4018295 がインストールされているか確認し、KB4018295 が適用されていない場合はインストールするのが良いと思います。

　◇ Windows(R)Update」更新履歴を確認する方法

状況が変わらない場合は、Office の修復を実行してみてはいかがでしょうか。

　◇ Office アプリケーションを修復する

あわせて、以下の点を追加で書き込んでみてください。

• Office の正確な製品名、バージョン、ビルド。

　◇ ご利用中の Office 製品を確認するには

　◇ 使用している Office のバージョンを確認する方法

• 『Office設定の初期化』はどのような手順で行いましたか。

返信をお待ちしています。