PC をリフレッシュしたところ Word と Excel などの機能が消えたため復旧させたい。

Anonymous

PCの調子が悪かったため，PCをリフレッシュしたところ，WordとExcelその他もろもろの機能が消えてしまいました。

何度も復旧作業をしたのですがそれらの機能が復旧することはありませんでした。

それでプロに診てもらっところ，「プリインストール済みの製品ライセンスは古いアカウントに結びついており，現行アカウントでは復旧処理ができない。しかし，プロダクトキー等正しいライセンス情報があればこちらから正規のOfficeを復旧できると思うので，マイクロソフトサポートに問い合わせてみてください」とのことでした。

今，すごく困っています。サポートよろしくお願いします。

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : 教えてださい！

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sumz 177.8K 評価のポイント

2018-05-07T15:57:34+00:00

行われた Office の復旧作業とは、具体的にどのようなことを行われたのでしょうか。

購入した PC に付属でプレインストールされた Office 2013 の場合は、Microsoft アカウントに紐づけはされません。

PC のリカバリーやリフレッシュを行った場合は、同梱されていた Office 2013 のプロダクトキーと Microsoft アカウントを使用して、再度インストールをします。

Office 2013 プレインストール版 (PIPC) 製品インストール

Office 2013を再インストールする方法

PC の初期化をしないで、単純に Office 2013 を再インストールするだけの場合は、以下の手順になります。

Office 2013 プレインストール版 (PIPC) 製品再インストール

PC と別に購入したパッケージ版の Office 2013 の場合は、Microsoft アカウントと紐づけされますので、初回のセットアップで使用した Microsoft アカウントでサインして、マイアカウントページにアクセスしてインストールします。

Office 2013 パッケージ製品 (FPP) インストール
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