PowerPointを編集時に特定の操作で強制終了してしまう。

Question

ご質問があります。

掲題の件ですが、windows７で PowerPoint 使用時に強制終了してしまいます。

◾️強制終了するタイミング

・【ノートに記入】の文字を入力していると強制終了してしまう

・  オートシェイプを使用時に強制終了してしまう

◾️やったこと

・最新の Office 更新プログラムをインストール

・問題がある可能性があるアドインを調査

・Office を修復

・ウイルス対策ソフトウェアが最新であることを確認

・他のPCで試す→同様の症状が発生

以上になります。

改善方法をご存知の方がいらっしゃましたらご教示のほどよろしくお願いいたします。

** モデレーター注 **

この質問は [Office | PowerPoint | Windows その他 | Office 365 for business] のカテゴリーに投稿されましたが、内容から判断し、こちらのカテゴリに移動いたしました。適切なカテゴリーに投稿すると、返信や回答が得られやすくなり、同じ質問を持つ他のユーザーの参考にもなります。

Answer 1

髙野 啓輔 さん、こんにちは。

ご返信ありがとうございます。

どのファイルでも症状が起きるのですね。

クリーン ブートについてですが、スタートアップ項目は一度すべてを無効にして、サービスについては Microsoft のサービス以外を無効にした状態で試してみてください。

それでも同様の場合は、セキュリティソフトを一時的にアンインストールした状態ではどうか確認してみると良いかもしれません。

あとは、<こちらのページ> の Easy Fix ツールを使ってアンインストール後、再インストールしてみてはいかがでしょうか。

試した結果の返信、お待ちしています。

Answer 2

ご回答ありがとうございます。

＞症状が起きるのは特定のファイルのみでしょうか ?

＞新規ファイルや他のファイルなどではどうでしょうか ?

上記の件ですが、全ての.pptで発生する状態です。

Officeセーフモードで起動時も同様のエラーが発生し改善しませんでした。

https://gyazo.com/c4e8ef69a1797943b29dcd8cb763e492

クリーンブートですが、こちらを実施する対象のアプリはウィルスソフト以外に何かありますでしょうか。

また、Office系のものも一旦無効にしたほうがよいでしょうか。

Officeのバージョンは最新のもののようです。

よろしくお願いいたします。

Answer 3

髙野 啓輔 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿、ありがとうございます。

PowerPoint が強制終了してしまうのですね。

症状が起きるのは特定のファイルのみでしょうか ?

新規ファイルや他のファイルなどではどうでしょうか ?

試していない場合は、ファイル要因かどうかの切り分けのため確認してみてくださいね。

どのファイルでも起きる場合は、以下のことを試してみてはいかがでしょう。

・<Office セーフ モード> で起動した場合はどうか

・常駐アプリケーションの影響がないか <クリーン ブート> を実行した状態ではどうか

それでも状況に変化がない場合は、Office のバージョンを追加で書き込んでみてください。

◇ 使用している Office のバージョンを確認する方法

確認された結果など、返信お待ちしております。