Microsoftアカウントのパスワードを忘れてライセンス認証が出来ない為word等の機能が利用できない。

Question

先日Office for Mac Home & Student2016を購入しました。

outlook.jpのアカウントを作成しプロダクトキーを打ってOfficeのダウンロードは出来ましたが

いざWordを使おうとアプリを立ち上げたときにライセンス認証が必要とポップアップが出ました。

メールアドレスを打ってパスワードを入力しようとしたところAppleのKey Chainという機能を使って

パスワードを設定したため自分のパスワードが分からずアカウントの回復をしてパスワードのリセットを

試みましたが詳しい個人情報の設定が済んでいなかった為本人確認ができず、数回試したところ

「Microsoftアカウントの復元に関するご依頼を数回いただいておりますが、誠に残念ながら、

お送りいただいた情報からは、お客様が対象アカウントの所有者様であることを確認できませんでした。

新しいアカウントを作成し、ご利用いただくことをお勧めいたします。」

という旨のメールが届きました。

のちにKey Chainのパスワードを確認することができましたが、アカウントの回復の作業を行なっている際に誤って

パソコンに登録してあるMicrosoftアカウントのパスワードを上書きしてしまい、本当に前のパスワードが分からなく

なってしまいました。

購入したOffice for Macはすでにパスワードを忘れたアカウントで登録してしまっている為、新しくアカウントを

作成しても改めてダウンロードをすることができません。

どうにかパスワードを再設定する方法はないでしょうか？

Answer 1

〉5rou.さん

早急なお返事ありがとうございます。

このままではアカウントの復元ができなそうなのですが

引き続きこちらのコミュニティで様々な意見を仰ぐと共に

チャット・メールでMicrosoft側からの返信を待ちたいと思います。

Office for Macはビックカメラで購入した為、カード情報等も

Microsoft側にない為返金も難しいのかなと思います。

詳しく教えていただきありがとうございます。

Answer 2

Sean_0296 さん、こんにちは。

＞どうにかパスワードを再設定する方法はないでしょうか？

・残念ながら、本人確認ができない限りパスワードのリセットはできません。

・パスワードのリセットする方法はSean_0296さんが試みた方法しか用意されていません。

・一度Officeに紐付けしたMicrosoftアカウントは変更する事はできません。

Micosoftストアから購入したOfficeであれば、利用していても購入後１ヶ月以内であれば返品/返金ができますので返品したらどうでしょうか？（他のショップで購入されて使用している場合は返品できません。）

サポート窓口

https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/office/setup/