Excel や Word で、画像ファイルや Web ページのハイパーリンクが開けない「予期しないエラーが発生しました」

Question

エクセルの、ハイパーリンクで、画像ファイル（*.jpeg）、Web(https://www.･････）が「予期しないエラーが発生しました」と出て開けなくなりました。対象方法を教えてください。

なおpdf、Excel､Wordへのハイパーリンクは開けます。

またWorでのハイパーリンクも同様です。

メールでのハイパーリンクはリンク先のかかわらず開けます。

OS はWindows10 Home 64bitです。

Officeは2016です。

よろしくお願いいたします。

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : OFFICE（Excel)

Answer 1

ごんちゃｎ０６ さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

新規ユーザー アカウントでの操作や、Office 修復後の操作でも変化がないのですね。

手元の環境の Windows 10 で書き込んでいただいた内容を試したのですが、前回同様正常にリンクが開けました。

(例えば、既定の Web ブラウザーを Microsoft Edge から Internet Explorer 11 に変更したあとで Excel のハイパーリンクから Yahoo! ページを複数回連続で開くことができました)

本来は既定の Web ブラウザーを Microsoft Edge にしなくてもハイパーリンクが開けるのが通常の動作だと思います。

ほかのプログラムがリンクを開く動作に影響していないかも確認するといいかもしれません。

よろしければ次の内容もお試しください。

・ウイルス対策ソフトを一時的に停止した状態でリンクを開くとどうか

(あとで元の設定に戻してください)

\[クリーンブート\] で常駐アプリケーションを一時的に停止し、その状態で同じくリンクを開くとどうか

(バックグラウンドで動くプログラムが動作に影響していないか切り分け・同じくあとで元の設定に戻してください)

また、次の点についても追加で書き込んでいただければと思います。

・ご利用の Office 2016 のバージョンとビルド

使用している Office のバージョンを確認する方法

・Windows 10 のバージョンとビルド

Windowsのバージョンとビルド番号を確認する方法＜Windows 10＞　【動画手順付き】

Answer 2

南谷様こんにちは。ご返信ありがとうございました。

既定の Web ブラウザーが Microsoft Edge であれば問題は発生しませんが、既定の Web ブラウザーはできれば Internet Explorer 11 のままにしたいのです。

その後いろいろ新しいことがわかりましたので整理します。

・ http://www.bing.com/へのリンクも現象は同一でした。

・新規ユーザーアカウントでも現象は同じで問題は解決しない。

・既定のブラウザがIE11の時、問題を起こすハイパーリンクは、画像(jpeg）、Webページです。

・既定のブラウザをEDGEにすると、jpegへのハイパーリンクも問題は解決する。（jpegの既定のブラウザは「フォト」です。paintに変えても現象は同じ）

・既定のブラウザをEDGEからIE11に変えたあと最初にEXCELからjpegへのハイパーリンクを開いた場合は何度でも開くが、途中でWebを開いてエラーが出た後はjpegへのリンクもエラーで開けなくなる。

・既定のブラウザをEDGEからIE11に変えたあと最初にEXCELからWebページ（https://www.yahoo.co.jp/）を開くと、一度めは開くが、二度目からエラーとなり開けない。

上記の現象からどこに原因があるか推測できればご教示ください。また何かテストが必要でしたらご指示ください。

よろしくお願いします。

Answer 3

​ごんちゃｎ０６ さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

既定の Web ブラウザーが Microsoft Edge であればハイパーリンクは正常に開けるのですね。

また、既定の Web ブラウザーはできれば Internet Explorer 11 のままにしたいのですね。

手元の環境の Windows 10 で動作を確認したのですが、確認した範囲では Excel ファイルのハイパーリンクをクリックしても正常に Internet Explorer 11 で Web ページが開けました。

※ハイパーリンクには http://www.bing.com/ を追加して動作を確認しました

何が要因か切り分けを行うといいかもしれません。

よろしければ次の内容も試してはいかがでしょうか。

・Excel や Word のハイパーリンクに http://www.bing.com/ を追加して開くとどうか

(特定のファイルやリンク先でエラーになるのか、リンク先に関わらずエラーが出るのか確認)

・\[新規ユーザーアカウント\] でテスト用の Excel ファイルからハイパーリンクを開くとどうか

(特定のユーザー アカウントのみの現象か切り分け)

操作などで不明点がありましたら、またお気軽に書き込んでいただければと思います。

Answer 4

真田様

ご教示ありがとうございました。大変ためになりました。

質問時記入を忘れましたが現在デフォルトで使っているブラウザはIntenet Explore 11です。

ご教示に従って、既定のブラウザをEdgeに設定したら「予期しないエラーが発生しました」は出なくなり正常に表示されるようになって問題は解決しました。

しかしながら、Edgeでは、IE11であった.htmファイルを開いた時の「Wordで編集」のツールがなく、これを使うためにできれば IE11を使い続けたい。

一旦既定をIE11に戻し、Office を修復しましたが、問題は解決しませんでした。

ただ「Office アプリケーションを修復する」ではクイック実行

[Office プログラムをどのように修復しますか] ウィンドウで、[オンライン修復]、[修復] の順に選択してとありましたが、実際の私のWin10の動きは異なっていたため「リセット」の下の「修復」を適用しました。「リセット」まではしていません。

IE11はWin10でもサポートされていると思いますのでできればIE11のまま問題を解決したいです。「リセット」をして、解決しなかったらIE11はあきらめるしかありませんかね。

Answer 5

ごんちゃｎ０６ さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Excel や Word で、エラーが出てハイパーリンクが開けないのですね。

既定のブラウザーが影響することがあるようなので、もし Microsoft Edge (以下 Edge) 以外のブラウザーに設定している時は、一度 Edge に変更してみてはいかがでしょうか。

〇Windows 10 で既定のブラウザーを変更する

ブラウザーを変更しても改善がない場合は、Office の修復も試してみるとよいかもしれません。

〇Office アプリケーションを修復する

手順など、何かわからないことがあれば、お気軽にご返信くださいね。