microsoftアカウントにログインできない

Question

お世話になります。

ＮＥＣ　ＬＡＶＩＥ　Ｓｍａｒｔ（windows10 home）というパソコンで、office home&business premium（プロダクトキー）を購入し利用しておりました。パソコン本体に不具合が生じ、データ等を保存した状態で初期化したところ、office home&business premiumが使用できなくなりました。プロダクトキーを再度入力し再インストールしようとしましたが、思い当たるアカウント（メールアドレスや電話番号）がすべて認識されず、以降の処理ができないため再インストールができず大変困っております。パソコン本体は購入して2~3年経過しておりますが、まだ使用したいと考えており、どうにかこのプロダクトキーで再インストールできないものかと連絡させてもらった次第です。何かアドバイスや対策があればご教示願います。

Answer 1

こんにちは。

Office premium の場合、再インストール時にはプロダクトキーではなく、初回に紐付けた MS アカウントを使用します。

また、このアカウントの変更は出来ません。

このアカウントを忘れてしまった場合には、Office のインストール窓口でプロダクトキーから調べてもらう必要があるので、サポート窓口で相談してみてください。

返信ありがとうございました。いろいろと試してみましたが、マイクロソフトのアカウントが分からないままなので、窓口に問い合わせしてみようと思います。ありがとうございました。

Answer 2

どうしてもアカウントが思い出せないのであれば、Microsoft公式ページに方法が公表されているので、一度確認してみて下さい。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12429/...

返信ありがとうございました。ご提示いただいた方法で試してみました。マイクロソフトのアカウントが分からないままなので、窓口に問い合わせしてみようと思います。ありがとうございました。

Answer 3

こんにちは。

Office premium の場合、再インストール時にはプロダクトキーではなく、初回に紐付けた MS アカウントを使用します。

また、このアカウントの変更は出来ません。

このアカウントを忘れてしまった場合には、Office のインストール窓口でプロダクトキーから調べてもらう必要があるので、サポート窓口で相談してみてください。

Answer 4

どうしてもアカウントが思い出せないのであれば、Microsoft公式ページに方法が公表されているので、一度確認してみて下さい。

https://support.microsoft.com/ja-jp/help/12429/...