購入したプロダクトキーと異なるバージョンがインストールされた

Question

パソコンの更新に伴いoffice personal 2016のプロダクトキーを購入しました。

最初にインストールしたときは無事にインストールできました。

その後事情があって一旦アンインストールし、マイクロソフトアカウントから再インストールしました。

この時、見ていた限りではプログラムをダウンロードしているような様子はなく、いきなりインストールから始まっていました。

しかし、インストール後に確認すると2013がインストールされています。

どうすれば、2016にできるでしょうか？

アンインストールして、再インストールを試みるべきでしょうか。

宜しくお願い致します。

Answer 1

こんにちは。

異なる Office がインストールされてしまうのですね。

まず確認ですが、Office 2016 のプロダクトキーのカードに記載されている正確な製品名を確認してください。

その後、MS アカウントから再インストールする時に表示されている製品名を確認してください。

office.com にサインインした後の画面のスクリーンショットも併せて貼ってみてください。

Answer 2

状況がよく分かりました。

ご報告ありがとうございます。

Answer 3

確かに、１回目にインストールしたときは、プロダクトキーを直接入力したけど、２回目はプロダクトキーを入れたら、MSアカウントからインストールしろと表示されて、そうしました。その時、古いMSアカウントに入ってしまったのかもしれません。

書いていて、完全に思い出しました。

最初にインストールした時はプロダクトキーを入力して、後からメールアドレスなどを求められて、よく考えずに最近使っているアドレスを入力したので、自動的に新しいMSアカウントができたのだと思います。

再インストールの１回目は、細部思い出せないけど、MSアカウントのサイトが何らかの理由で元のMSアカウントの状態になっていて、再び（新しいアカウントと紐づけされた）プロダクトキーを入力したので、はじかれて、（元の）MSアカウントからインストールしろと表示されて、よく確かめもせずに、前のオフィスをインストールしていた。

その後、自分で悪戦苦闘しているときに、MSアカウントをログアウトしたので、白紙の状態になっていた。

再インストール２回目の時には、同じようにプロダクトキーを入力してはじかれたのですが（多分、はじかれた理由は１回目とは違ったのだと思います）、その後で入ったMSアカウントが無意識に新しいMSアカウントだったので、この時はうまくいったというような流れだったのだと思います。

原因まで解明していただき、ありがとうございました。

Answer 4

状況から推測すると製品を登録してある MS アカウントが違っていたみたいですね

Answer 5

ご指示に従って再インストール時の表示を確認するために、アンインストールと再インストールを再実行しています。

理由は不明ですが、先ほどとはＭＳアカウントでの手続きの画面が異なってました。

2016と記載されているのが確認できました。

因みに、2013を選択できるような表示はなくて、2016の一択です。

今回はダウンロードが行われてます。

インストールが終わって確認したら、2016でした。

お騒がせしました。

ありがとうございます。