エクセル使用時にブラック画面にて止まる

Question

新規にてエクセルを使用していると簡潔にて、画面が黒くなり使用できなくなります。

その際は、マウスカーソルのみ動作しています。

強制終了にてまた、使用できるようにはなりますが原因がわかればと今後の対策を教えて下さい。

OS：WIN7pro　32bit　　メモリ：4GB　CPU：i3-6100T 3.2GH   Office Personal 2016 

①

イベントビューワーを確認すると下記のログが確認できます。

障害が発生しているアプリケーション名: EXCEL.EXE、バージョン: 16.0.11029.20108、タイム スタンプ: 0x5c0b36e1

障害が発生しているモジュール名: unknown、バージョン: 0.0.0.0、タイム スタンプ: 0x00000000

例外コード: 0x01483052

障害オフセット: 0x00000000

障害が発生しているプロセス ID: 0x894

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d4a88f612cfb99

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE

障害が発生しているモジュール パス: unknown

レポート ID: 360cb09a-1ab3-11e9-9782-6c4b9043a8d0

障害が発生しているパッケージの完全な名前: %14

②                                               

障害が発生しているアプリケーション名: RtWlan.exe、バージョン: 700.1676.102.2014、タイム スタンプ: 0x52c52556

障害が発生しているモジュール名: RtWlan.exe、バージョン: 700.1676.102.2014、タイム スタンプ: 0x52c52556

例外コード: 0xc0000005

障害オフセット: 0x000b0b7f

障害が発生しているプロセス ID: 0xf54

障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x01d4a877e4e06203

障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\ELECOM\USB Wireless LAN Utility\RtWlan.exe

障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files\ELECOM\USB Wireless LAN Utility\RtWlan.exe

レポート ID: 26026c63-146b-11e9-9782-6c4b9043a8d0

障害が発生しているパッケージの完全な名前: %14

障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID: %15

お手数ですがアドバイスお願い致します。

Answer 1

ご返信ありがとうございます。

新規作成にて使用した場合と、ネットワークサーバ内のエクセルファイルを編集した場合も現象が発生しました。

毎回必ず起きる現象ではないのでofficセーフモードは試していません。

症状が起きたファイルでもＰＣを再起動後に使用すると、問題なく使用できたりします。

OFFICE修復はまだ行っていないので、クイック修復でも一度行ってみるように致します。

Answer 2

sh髙山 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティへの投稿ありがとうございます。

Excel 使用時に画面が黒くなって止まってしまうのですね。

「新規にてエクセルを使用していると」というのは、ファイルを新規作成した場合ということでしょうか。保存済の既存ファイル編集中は現象は発生しないでしょうか。

また、貼り付けていただいたログの 2 つ目は無線 LAN でエラーが起きているようですが、OneDrive やネットワーク サーバーに保存してある Excel ファイル編集中にのみ問題が起こるなど、何かネットワークの関連はあるでしょうか。

まずは一般的な原因切り分け・トラブルシューティングとして、以下のようなことを確認してみてはいかがでしょう。

・アドインやユーザー設定を読み込まない「Office セーフ モード」で Excel を起動した場合も同様の現象が起こるか

・「Office の修復」を行ってみる