Micro Officeの復元方法とライセンス認証

Question

手違いでMicro Office(Office Home&Business Premium)をアンインストールしてしまい、再びインストールできずに困っています。復元も設定していなかったので出来ませんでした。

また使用していたOfficeも、ライセンス認証が出来ず、「このアカウントのoffice製品が見つかりません」と表示され認証が出来ませんでした。

購入して（2年程前です）すぐにプロダクトキーを入力し、Officeを何度か使用しましたが、その後長いこと使用していないのでそのせいでしょうか。また、登録していたoutlookのアドレスに問題があり、復旧しようとしましたが、一度も使用したことがなかったのでpsw等すべて忘れてしまい、復旧も試みましたが情報不足で出来ませんでした。なので先日新しくoutlookのアカウントを作り、旧アカウントは使えないので削除してしまいました。なので初めにOfficeを使用した時に登録したアドレスと現在のアドレスが違うのも原因な気がしますが、今の時点ではどう解決したら良いかわかりません。分からない事だらけでまとまりのない文章ですみません。よろしくお願い致します。

Answer 1

ご丁寧にありがとうございます。復元ができるか上記の問い合わせ先に連絡を試みたいと思います。

Answer 2

旧アカウントというのが、最初に　Office をインストールする際に紐づけされたMicrosoft アカウントなのかどうかがわかりませんが、削除されたものが　Microsoft アカウント自体を削除してしまったと言う事だとすると、仮にそれに紐づいていたとすると、そのアカウントに紐づいていた Office も一緒に削除してしまったことになります。

現状では、アンサーデスクにご相談いただいて、

・ご利用の　Office Premiumがどのアカウントに紐づいていたものなのか？

・またそのアカウントが本当に削除されてしまったものなのか？　

をご確認いただいて、そのあとそれが復元できるものなのかを相談してみるぐらいになるかと思います。

お問い合わせ先

上記の窓口にアクセスして、"問題点の選択" のところでは、"セットアップ" を選択して進んでみてください。