ファイル検索後ファイルが開かない…応答なしが表示

Question

①エクセル、ワードを終了した後、くるくる回り終了の先に進まない。閉じると「エクスプローラーが応答していません」が

　表示される

②SDカードからファイル検索をし、必要なファイルを開こうとすると、そこから先に進まない。　バーに「応答なし」

　が表示されている。

Answer 1

キャノンにＥＳＥＴの相談をしました。一度アンインストールを実施しました。　結果ＥＳＥＴによる影響でないことが判明しました。

以降どのように進めればよいでしょうか？

お手数をおかけしますがよろしくご指導ください。

Answer 2

回答をいただきありがとうございます。　残念ながら私の知識では、ご指導の内容が

理解できませんでした。よってご指導の内容を他の方に見ていただき操作を試みてみました。

結果当方がセットしているESETが影響しているようであることが判明しました。

キャノンITソリューションズ㈱へ相談してみます。

ご指導いただきありがとうございました。

Answer 3

とりあえず、ファイルシステムが健全かどうか、システムファイルが健全かどうか確認して修復してみてください。

1. ファイルシステムに異常はありませんか？

　まず、読み取り専用モードで問題があるかどうかの確認をします。

　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

chkdsk c:

　エラーになったり問題が発見された場合には、管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

chkdsk c: /F

　Windowsを再起動するときにストレージのチェックを実行するように設定するかどうかの確認がありますので、[Y]を入力してください。実行が終了したら、Windowsを再起動すると、Windowsの起動時にカウントダウン後にストレージのチェックを実行します。

2. ファイルの整合性に異常はありませんか？

　まず、異常があるかどうかの確認をします。

　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

　エラーが表示されたら、以下を実行して修復してください。

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Sfc /scannow

　修復が成功した場合には、修復を完遂するためにWindowsを再起動してください。

　修復が失敗した場合、システムファイルの修復ができませんので、保存しておきたいファイルを別のメディアにバックアップして、Windows をクリーンインストールしてください。