SurfaceでOfficeのライセンス認証ができない

Question

先日購入したSurface Pro 6に付属するOffice 2016を認証しようとライセンスキーを入力したのですが、何度試しても認証されません。

Office製品を起動するとまず「Microsoft Office Home and Business Premiumライセンス認証ウィザード」が表示されるのですが、どうやらマイクロソフトアカウントに紐づいた別のOfficeのライセンス（すでに利用回数上限に達しています）があり、My Officeを参照するとそちらのライセンスキーが先に紐づいてしまっているようです。

Office のプロダクト キーを変更する

こちらのページを参考に

「アカウント＞ライセンスの変更＞別のアカウントを使用する＞プロダクトキーを代わりに入力する」

まで進めてみたのですが、上記ページにある「代わりにこの製品をインストールする」という選択肢が表示されません。

代わりに「Officeをライセンス認証」というボタンが表示され、その後サインインを求められ、Office再起動後に有効になる旨が表示されますが、結局認証できていません。

解決方法はありますでしょうか？

Answer 1

こんにちは。

参照にしているページは記載がある通り、Office 2019 のものです。

Office premium の場合は、初回に紐付けたアカウントは変更出来ません。

その状態にしてしまうと、アカウントとプロダクトキーの確認が必要なので、Office のインストールの窓口へ連絡する必要があります。

Answer 2

< Office のプロダクト キーを変更する > の対象は、個別に購入したパッケージ版の製品が対象のようです。

Office Premium の初回のセットアップですが、以下の手順と同様に行われて、すべて正常に終了したのでしょうか。

Office Premium (Office 2016 版) セットアップ

Office Premium の場合、初回のセットアップで行われるライセンス認証の段階でエラーとなる場合があるようですが、そのようなことはなかったのでしょうか。

同じ製品が複数あると、対象の製品を正常に認識できない現象が発生することがあるようですが、同じ Microsoft アカウントにある別の Office は何があるのでしょうか。

アカウントページで参照できる対象製品の Office のプロダクトキーと、インストールされているプロダクトキーの下5桁を確認して照合すれば、取り違えされているかの判断はできると思いますが、< サポート窓口 >まで問い合わせて確認したほうが確実と思います。

Office 2016 製品も利用可能です。

インストールされている Office 2013 または Office 2010 のプロダクト キーを特定する方法