Office 再インストール時のエラーおよびEasy Fix のエラーについて

Question

皆様、お知恵をお貸しください。

突然、古いエクセルファイルを開こうとすると、「xxx.xlsにアクセスできません。ファイルが破損してるか、応答しないサーバーにあるか、読み取り専用に設定されています。」のエラーで開けなくなりました。

いろいろ試しても上手くいかなかったので、officeをアンインストール、再インストールしようとしました。

「アプリと機能」よりofficeを削除し、マイアカウントページより再インストールしようとしたのですが

「インストールできませんでした」エラーとなります。

その後、ヘルプに従い、Easy Fix を実行したのですが、

「トラブルシューティング中にエラーが発生しました。

　予期しないエラーが発生しました。トラブルシューティングウィザードは処理を実行できません」

と出ます。

どのようにすれば、Officeを再インストールできるようになるでしょうか？

そのために提供が必要な情報がございましたらご教示下さい。

なお、OSはWindows10、Officeは、Office Home&BussinesPremium です。

よろしくお願いします。

Answer 1

ファイルシステムに異常があったり、システムファイルが破損していたりしませんか？

1. ファイルシステムに異常はありませんか？

　まず、読み取り専用モードで問題があるかどうかの確認をします。

　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

chkdsk c:

　エラーになったり問題が発見された場合には、管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

chkdsk c: /F

　Windowsを再起動するときにストレージのチェックを実行するように設定するかどうかの確認がありますので、[Y]を入力してください。実行が終了したら、Windowsを再起動すると、Windowsの起動時にカウントダウン後にストレージのチェックを実行します。

2. ファイルの整合性に異常はありませんか？

　まず、異常があるかどうかの確認をします。

　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

Dism /Online /Cleanup-Image /CheckHealth

Dism /Online /Cleanup-Image /ScanHealth

　エラーが表示されたら、以下を実行して修復してください。

Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Sfc /scannow

　修復が成功した場合には、修復を完遂するためにWindowsを再起動してください。

　修復が失敗した場合、システムファイルの修復ができませんので、保存しておきたいデータを別のメディアにバックアップして、Windowsをクリーンインストールしてください。

3. インストールなどの処理を阻害する作業用ファイルを整理しましょう。

　以下のコマンドを管理者特権があるコマンドプロンプトで実行してください。

cleanmgr.exe /D C: /VERYLOWDISK /SETUP

　実行後、Windowsを再起動し、ストレージへのアクセスが緩慢になるまで待って、ログインしてください。

　これで正常にインストールできないのであればライセンス管理関連のファイルが壊れていますので、保存しておきたいデータを別のメディアにバックアップして、Windowsをクリーンインストールしてください。

Answer 2

Takashi NISHIIE様

アドバイスありがとうございます。

2. ファイルの整合性に異常はありませんか？　のチェックにて

C:\Users\ユーザー\AppData\Local\Temp\ 　に読み取り権限しかないことが

分かりました。権限付与後、再インストールできました。

非常に助かりました。ありがとうございました。

Answer 3

削除ツールが正常に動作しないのは珍しいのですが、致命的ですね。

システムファイルの確認をして、ダメならリカバリーとかになってしまうかと。下記の方法 3,4 を確認してみてください。

なお、Windows update などは正常でしょうか。

https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/for...

Answer 4

nekoAU様

早速のアドバイスありがとうございます。

Office のアンインストール時はパソコン自体の再起動しています。

セキュリティソフトを完全削除して再実行しましたが、変化なしでした。

同期ソフトは入れていません。

Answer 5

Office のアンインストール時はパソコン自体の再起動はしているでしょうか。

あとはセキュリティソフトの完全削除の状態で確認してみてください。

同期ソフトを自分で入れている場合はそれも停止で。