Windows10のパソコンでファイルを開くとフリーズしやすい

Question

VBAあるいはその他様々なアプリケーションでファイルを開こうとする時、いきなりフリーズします。

フリーズするとタスクマネージャすら開きません。

完全に止まってしまっていて何をしようが全く動きません。

この事象は起こる時と起こらない時がありますが、社内のトラブル傾向を見るとExcel-VBAのApplication.GetOpenFilename命令を行った時フリーズするケースが最も多いようです。実際にはファイル選択画面が表示される前の段階、つまり選択するファイルが表示される途中で止まっています。

ちなみに他のソフトウェア（たとえばOutlookやAccess）でも同様の事象が起こっています。（これらのソフトではVBAでファイルを開くのでなく、テキストファイルを読み込むためにファイル選択ダイアログボックスを開いた時などにフリーズします）

Windows Updateを使い常に最新版に更新はさせていますが、2018年10月31日に最初の問題の報告を受けて以来、ずっと同じような事象が起こり続けています。

尚、問題のあったPCで最も使用されているPCのスペックを表記しておきます。

OS：Windows10 Pro 64ビット

プロセッサ：Intel(R)Core i5　2.40GHz

RAM: 8GB

Office：　Microsoft Office Professional Plus 2016 Excel 32ビット版

Answer 1

​アカギ_999 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Excel などのファイルを開くときに PC がフリーズすることがあるのですね。

どこに要因があるか切り分けるために、まずは次のようなことを行ってみてはいかがでしょうか。

・確認ができそうな利用環境であれば、アドインなどの要因を調べるために、Office を＜セーフ モード＞で起動した場合はどうか。

・開くファイルの保存場所を変えてみるとどうか。

(例) 社内のサーバー上に保存しているファイルであればローカル上に保存したファイルではどうか、など。

・テスト用に簡単な内容で新規に作成したファイルで試した場合、同じことが起きるか (ファイル要因の切り分け)

・バックグラウンド動作する常駐ソフトやサービスなどが動作に干渉していないか、PC を＜クリーン ブート＞で起動した場合はどうか。

試しても変化がなければ Excel 2016 のバージョンとビルド、Windows 10 のバージョンとビルドも書いてみてくださいね。

※Excel のバージョンは [ファイル] タブ > [アカウント] の「 Excel のバージョン情報」から確認できます。

※Windows 10 のバージョンはWindows キー + R キー > winver と入力して [OK] をクリックすると確認できます。

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