アカウントのパスワードを忘れたため、回復コードを要求するが二段階認証のため先に進むことができない。

Question

アカウントのパスワードを忘れ更に二段階認証設定を知らないまま設定ボタンを押してしまい、アプリコードも分からずサインインできない状況です。

回復コードを要求しましたが、そもそも2段階認証のため先に進めない状況です。

電話での問い合わせも出来ず、仕事のメールが滞ってしまい大変困っています。アドレスを変えるわけにもいかない状況です。

解決方法をアドバイス願います。

**モデレーター注**

タイトルを編集しました。

編集前タイトル : 二段階認証

Answer 1

​典代由良 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

二段階認証を設定したアカウントで、パスワードを忘れたためサインインできないのですね。

確認なのですが「アプリコード」は「アプリ パスワード」のことなのでしょうか?

※ 参考：アプリ パスワードと 2 段階認証

セキュリティ コードを使うことができない場合はアプリ パスワードが必要ですね。。

今回のような状況ですとコミュニティでは対処が難しいと思いますので、以下のサポート窓口に相談していただくのが良さそうです。

◆ メールによりアカウントに関するサポートを受ける

試した結果の返信、お待ちしております。