アカウントが復元できず、新規購入Officeも使用できず。

Question

使用していたMacbookが起動しなくなり、新たにMacbookを購入　併せて　Office Home&Student 2016 for Mac 永続版を購入しました。プロダクトキーのみ同梱で、WebよりOfficeをダウンロードし、インストール　activation試みました。アカウントが必要のため新規作成し、認証を進めましたが、うまくいかず、試行錯誤してしまいました。結果的に、最初に作成したアカウントでプロダクトキーをすでに使用してしまいましたが、このアカウントにログインできず、アカウントの復元を試みましたが復元ができず、結果Officeもインストールできませんでした。　

　サポートに電話しましたが、このアカウントが復元できない現状ではこのOfficeの使用はできず、再購入するしかないとの返事でした。　アカウント復元の別手段もないとのことでした。

　認証手順が間違ったのかもしれませんが、新規購入したはずのOfficeが全く使用できず、挙句再購入せよ　とのこの状況　理解できず　大変当惑しています。

　何か　解決策はないのでしょうか？

Answer 1

Makapuさん

　細やかなアドバイスありがとう御座います。

　新アカウント作成に際し、強固なパスワードを使用しますかととわれ、少し迷ったあと簡略なパスワードにしたつもりでしたが、強固なパスワードでの作成となっていたのかもしれません。現時点でのキーチェーンのパスワードは　受け付けません。

　作成したアカウントには１度もログインできておらず、詳細設定があったかどうかはわからず、使用歴は全くないため　復活の情報もない状態です。

　Office onlineは、有効かもしれません。

　情報ありがとう御座いました。

このまま　泣き寝入り・・。　　無力感でいっぱいです。

Answer 2

Mac の Office 2016 はあと 1,2 年でサポートが終わるので、購入するなら office 365 solo が良いと思いますよ。

Answer 3

チャットサポートに問い合わせしてみました。

結果は

アカウントが復活できなければ　Officeは使えない。思い出して　パスワードを色々試してみてください。　Office365に変更する　あるいは再購入するなら　割引価格で提供できます。（永続版Home&Student 2016  18000円弱）

とのことでした。

マイクロソフト　ダイレクト購入なら　１ヶ月以内であれば返品の可能性があるそうです。

apple storeで購入したため、適応されません。

アカウント復活はできず。

購入代金　数万円は　無駄になりそうです。

Answer 4

Makapuさん　早々の返信　ありがとうございます。

確かに　ダメ元かもしれませんが、異なる対応を期待して、再度　チャットサポート問い合わせを　試してみます。

Answer 5

Se Kさん、こんにちは。

Office を最初にインストールした時のアカウントを復元出来なくてお困りなのですね。

■ Microsoft アカウントにサインインできない場合

既にサポートにお電話されたという事ですが、やはり アカウントの問題になりますと、マイクロソフトの公式のサポート窓口にご相談される必要があると思います。

どこかで、電話サポートとチャットサポートでは対応が異なると聞いた事があります。

ダメ元とはなりますが、今度はチャットサポートにお問合せしてみてはいかがでしょうか。

■ お問合せ先

（チャットでのサポートを選択して下さいね。）

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