Share Pointにアップロードされたファイルを開こうとするとエラーメッセージが出る

Question

社内でSharePointを使用しておりますが、社員の数名がSharePointに保存されているファイルを開くことができずに困っています。

表示されるエラーメッセージが2種類ありまして、下記具体的に説明させて頂きます。

Officeバージョン：2013

Windowsバージョン：10

IEバージョン：11

<パターン1>

開きたいファイル上で右クリック→ 「Open in Excel」をクリックして開こうとすると「We're sorry, we couldn't find a program to open this document.」というエラーメッセージが表示される。

<パターン2>

開きたいファイル上で右クリック→ 「Open in Excel」をクリックして開こうとするとサインインを求められ、IDとパスワードを入力しても「正しくありません」というメッセージが表示される。

＊両者共Excel Onlineは開けますが、業務上Open in Excelで開くことを希望致します。

同じ環境で使用しているほとんどの社員は正常にファイルを開けるのですが、数名だけがこのようなエラーで開くことができません。

考えられる原因としてはどういった事がありますでしょうか？

尚、IEのキャッシュ削除やリセットも実行済です。

以上、お手数ではございますがよろしくお願い致します。

Answer 1

ご回答ありがとうございました。

ご教授頂いた方法を試してみます。

Answer 2

こんにちは。

特定のユーザー様のみとのことですので、まずは該当ユーザーにて Office の修復をお試しいただき、事象が回避されるかをご確認いただくのが良いかと存じます。

Office の修復に関しましては、以下の公開情報をお役立てくださいますと幸いです。

  Office アプリケーションを修復する

なお、修復いただいた後も事象が改善されない場合には、詳細な調査が必要かと存じますため、サービス リクエストにてテクニカル サポートまでお問合せいただけますと幸いです。

お問い合わせの際には、次のサイトを参考になさってください。お問い合わせには管理者の権限が必要となりますので、お持ちでない場合は、管理者様にお問い合わせください。

  一般法人向け Office 365 サポート窓口のご紹介

何卒よろしくお願いいたします。