「しばらくお待ち下さい」と出たまま何時間も動かない

Question

新品のパソコンを購入し、プレインストール版のoffice2016を使うためにライセンス認証などを行ったのですが、wordを起動しようとしても「しばくお待ち下さい」と出たままで、一晩（８時間以上）たっても先に進めません。一体どうすればよいでしょうか。

Answer 1

ご返信ありがとうございました。

office2016 home and business premiumです。

強制電源オフし、再度立ち上げて使っています。今のところ問題ないようです。

購入したパソコンに付属、プレインストールされている Office の製品名ですが、Office 2016 または Office Premium のどちらでしょうか。

いづれの Office もアプリを使用を開始する前に、付属のプロダクトキーと Microsoft アカウントを使用して、初回のセットアップを行って完了しておく必要がありますが、このセットアップは問題なく済んでいるのでしょうか。

Office のセットアップの手順は、以下のページの [セットアップ] に記載の手順となっています。

・Office xxxxx 2016 の場合 (xxxxx : Personal、Home ＆ Business など)

プレインストール版 Office 2016 セットアップ

・Office xxxxx Premium の場合 (xxxxx : Persona、Home ＆ Business など)

Office Premium セットアップ

インターネットに接続の環境にもよりますが、Office のセットアップは 1時間程度、Office アプリの起動には数分程度しかかからないと思いますので、これ以上時間がたっても反応がない場合は、異常な状態となって動作していないと思います。

セットアップが完了している場合、Word のほかに Excel、その他の Office アプリを起動しても同じ状態となるでしょうか。

Answer 2

確認できました。お騒がせしました<m(__)m>

Answer 3

使用できる状態になったのですね。

Office アプリ (Excel、Word など) の [ファイル]タブ > アカウントで、製品情報に「ライセンス認証された製品」と表示されていれば問題ないと思います。

Answer 4

購入したパソコンに付属、プレインストールされている Office の製品名ですが、Office 2016 または Office Premium のどちらでしょうか。

いづれの Office もアプリを使用を開始する前に、付属のプロダクトキーと Microsoft アカウントを使用して、初回のセットアップを行って完了しておく必要がありますが、このセットアップは問題なく済んでいるのでしょうか。

Office のセットアップの手順は、以下のページの [セットアップ] に記載の手順となっています。

・Office xxxxx 2016 の場合 (xxxxx : Personal、Home ＆ Business など)

プレインストール版 Office 2016 セットアップ

・Office xxxxx Premium の場合 (xxxxx : Persona、Home ＆ Business など)

Office Premium セットアップ

インターネットに接続の環境にもよりますが、Office のセットアップは 1時間程度、Office アプリの起動には数分程度しかかからないと思いますので、これ以上時間がたっても反応がない場合は、異常な状態となって動作していないと思います。

セットアップが完了している場合、Word のほかに Excel、その他の Office アプリを起動しても同じ状態となるでしょうか。