PC再セットアップ後にOFFICE2013をインストールができません

Question

ダイナブックを再セットアップをして、Office2013をインストールしたのですが、【新しいOfficeの準備をしています】と表示され、【この処理はすぐに終了します。少しお待ちください…】でバーがインストールしているようなんですが、しばらくしても完了しません。

どなたか、こちらの対処法を教えていただけますでしょうか？

無料サポートが終了してしまったため、困っております。

素人ながらの考えで、再セットアップをしてWindowsのアップデートを先にしてしまったため、Officeが反応しないのかなとも思っております。

こちらが原因であれば、アップデートを一旦元に戻してからOfficeのインストールをする方法がございますでしょうか？

よろしくお願いいたします。

Answer 1

近藤様

アンインストールの方法は参照したような方法で実行していると思います。

ありがとうございました。

Answer 2

近藤様

ご回答いただき、誠にありがとうございます。

「途中でインストールの失敗というようなメッセージ」について、可能であれば正確なエラー メッセージの全文を書いていただければと思います。

⇒　まず初めにインストールが始まる際に、画面中央に赤いウインドウが表示されOffice　【○○％準備しています】となります。

こちらが終了すると、画面中央には【新しいOfficeへようこそ。】となりまして、画面右下に【バックグラウンドでOfficeをインストールしています（○○％）【プログラムは使用できる状態になりましたが、オフラインにしたり、コンピューターを再起動したりしないでください。】と表示されます。

50％超えたくらいで、画面中央に【問題が発生しました】【申し訳ございません。問題が発生しました。詳細なヘルプについては、オンラインで検索してください。エラーコード：-214702489-11】

となります。こちらのエラーコードの対処方法がよくわかりません。

クリーンブート状態というものがどのようなものかわからないですが、試してみようと思います。

よろしくお願いいたします。

ありがとうございました。

Answer 3

鉄道員 さん、ご返信ありがとうございます。

パソコン再起動も効果は見られなかったのですね。

「途中でインストールの失敗というようなメッセージ」について、可能であれば正確なエラー メッセージの全文を書いていただければと思います。

前回 松本 が確認していた Office の種類について、プレインストール版 (メーカー製 PC にはじめから入っているもの)、 パッケージ版 (店頭購入するもの)、ダウンロード版といったものがあり、それぞれインストール方法が異なります。

参考: Office 2013 インストール

東芝のダイナブックをお使いとのことでプレインストール版が該当するのではないかなと思ったのですが、再インストールは「こちらのページ」の手順で行われているでしょうか。(その場合、どの手順のところでエラーになるでしょうか)

※ パッケージ版の場合は「こちら」

他に試せそうなこととして、バックグラウンドで動作している常駐ソフトなどが干渉しないように PC を「クリーン ブート」で起動した状態でのインストールも試してみてはいかがでしょう。

Answer 4

松本様

ご返信いただき、ありがとうございます。

再起動は何度と行いましたが、ダメでした。

アンインストールもして、再度初めからインストールしてみたのですが、途中でインストールの失敗というようなメッセージがでて、インストールできませんでした。

保存しております、エクセルデータやワードのデータを開いてみようとしても、やはりダメでした。

・ Office 製品の種類について。

(例：プレインストール版、パッケージ版など)

Office2013　パッケージ版だと思います。ＰＣ購入時についていたものという意味でしょうか？

・ Windows のバージョンとビルド。

※ 参考：各製品のバージョンの確認方法 

Windows8.1になります。

ビルドとはどういう意味でしょうか？

PCの知識が乏しく、不明です。申し訳ございません。

・ お使いのセキュリティソフトの名称について。

シマンテックのノートンになりますが、再セットアップをした後は機能しているのかどうかが不明です。危険な状態であることは重々承知です。

以上、よろしくお願いいたします。

​鉄道員 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

Office 2013 のインストールが完了しないのですね。

長時間、まったく変化が見られないようであれば PC を再起動してみてはいかがでしょう。

その上で、念のためこちらのページの 「オプション 2 - Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールする」 の手順を行い、正常にインストールできなかったファイルなどを削除してから、再インストールを試してみてはいかがでしょうか。

試した結果をお知らせくださいね。

状況に変化が見られない場合は、以下の点についてもお知らせくださいね。

・ Office 製品の種類について。

(例：プレインストール版、パッケージ版など)

・ Windows のバージョンとビルド。

※ 参考：各製品のバージョンの確認方法

・ お使いのセキュリティソフトの名称について。

返信、お待ちしております。

Answer 5

​鉄道員 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティのご利用、ありがとうございます。

Office 2013 のインストールが完了しないのですね。

長時間、まったく変化が見られないようであれば PC を再起動してみてはいかがでしょう。

その上で、念のためこちらのページの 「オプション 2 - Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールする」 の手順を行い、正常にインストールできなかったファイルなどを削除してから、再インストールを試してみてはいかがでしょうか。

試した結果をお知らせくださいね。

状況に変化が見られない場合は、以下の点についてもお知らせくださいね。

・ Office 製品の種類について。

(例：プレインストール版、パッケージ版など)

・ Windows のバージョンとビルド。

※ 参考：各製品のバージョンの確認方法

・ お使いのセキュリティソフトの名称について。

返信、お待ちしております。