Office365のサブスクリプションを誤って購入してしまった場合の対処法

Question

はじめまして。質問投稿失礼いたします。

昨年の2月にノートパソコンを購入しました。

Office Home&Business Premium、プラス1年間無料のOffice365サービスが

付属していました。

先月サブスクリプションの期限が切れる旨のメールが届き、

1年間無料のサービスがついているのを忘れていたため

今日(2019/2/2)、Microsoft StoreでOffice365のサブスクリプションを購入しました。

購入後確認のためにWordを開くと、1年間無料のサービスが有効になった旨の表示があり、

そこでサービスが適応されたことに気付きました。

可能であれば購入したサブスクリプションを払い戻したいのですが、

ヘルプを確認するとサブスクリプションは払い戻しの対象にならないとの

記載があり、愕然としています。

私の不注意が招いたことではありますが、

何か対応方法がございましたらご教示いただけるとありがたいです。

＊＊モデレーター注

この質問は、下記のカテゴリに投稿されましたが、内容から判断してこちらのカテゴリに移動いたしました。

元カテゴリ：Office / マイ アカウント、課金情報、サインイン / Windows 10 / 不明／その他

Answer 1

こんにちは。

Office Premium の Office 365 サービスをご利用ですね。

> 購入履歴を確認したところ、2/2(本日)の購入履歴に

> 実際に購入したサブスクリプション(¥6,800)のものと

> Takenで購入したサブスクリプション(¥0)というものがあり、

> 後者がそのプラス1年のサービス分であると解釈しました。

> ですから、重複してサブスクリプションを購入してしまったと考え、

大丈夫です。

重複していません。

「購入したサブスクリプション(¥6,800)」は、オンラインで購入した履歴です。

その後の「サブスクリプション(¥0)」は、利用したという履歴です。

オンライン上でサブスクリプションを購入して利用した場合は、そういう表示になります。

例えば、店頭で「サブスクリプション(¥6,800)」を買った場合は、オンラインの購入履歴に記載されません。

しかし、サブスクリプションを利用した際に履歴が表示されます。

利用には、オンライン上に料金が発生しませんので、「¥0」という表示になります。

Answer 2

こんにちは。

購入したサブスクリプションを利用するとそういう表示になるだけで重複して購入していた訳ではなかったのですね。安心いたしました。

丁寧でわかりやすい回答をありがとうございました。助かりました。

Answer 3

ありがとうございます。

購入履歴を確認したところ、2/2(本日)の購入履歴に

実際に購入したサブスクリプション(¥6,800)のものと

Takenで購入したサブスクリプション(¥0)というものがあり、

後者がそのプラス1年のサービス分であると解釈しました。

ですから、重複してサブスクリプションを購入してしまったと考え、課金した方は取り消せるのかどうか質問した次第であります。

わかりにくい書き方で申し訳ありませんでした。

Answer 4

>Microsoft StoreでOffice365のサブスクリプションを購入しました。

値段はいくらのものですか？

1年経って購入したのなら無料終了後に延長したということなので無駄になってないですがどういうことでしょうか？