word 2016 オンライン画像を押下しても真っ白で何も表示されません

Question

word 2016 でオンライン画像を押下すると、小さな画面が表示されますが、真っ白で何も表示されません。

通常、Bing 検索が出てくると思います。

firewall 解除やキャッシュ　クリアにしても、同じ現象です。

IE とEdge を両方使っています。

Microsoftのonline Chatで質問したのですが、解決ならず。

どなたかアドバイスをお願いいたします。

Answer 1

​BELL2020 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

ご紹介した内容はすでに実施済みだったのですね。

もし、新規ユーザー アカウントの作成を試していないようでしたら、それも行って結果を書いてみてくださいね。

新規ユーザー アカウントの作成でも同じ現象が起きるようようなら、ほかには次のような方法も行ってみてはいかがでしょうか。

・マイクロソフト以外のセキュリティ対策ソフトをインストールしている場合は一時的に無効にしてどうか。無効で変化がなければセキュリティ対策ソフトをアンインストールしてどうか。

※アンインストールする際はソフトのメーカーが提供している専用の削除ツールで完全アンインストールするのが良いです。

・＜**Easy Fix ツール**＞を使って Office を完全にアンインストールの後、再インストールしてどうか。

※「オプション 2 - Easy Fix ツールを使用して、Office を完全にアンインストールする」の項目を参照してください。

※このツールを使うことで通常のアンインストールでは削除されない情報を削除してアンインストールできます。

引き続き返信お待ちしていますね。

Answer 2

藤田様

ご返信ありがとうございました。

officeセーフモード、修復（および再インストール）、クリーンブートは実施済です。

ネット検索すると、オンライン画像を押下するとOneDriveやBing サーチなど

表示されると読みましたが、このＰＣでは、小さい画面は表示されますが、

いまだに真っ白です。

Word Onlineへアクセスしたところ、画像、Onedriveは表示、Bingを押下しても

非表示、真っ白です。

Answer 3

​BELL2020 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

「firewallなど停止し操作しましたが～」と返信いただきましたが、前回ご紹介した Office セーフ モード、修復、クリーン ブートの 3 つの方法はお試しいただきましたでしょうか？

これらは有効な切り分け方法となることがあるので、もしまだ試していないようなら実施してその結果を書いてみてくださいね。

上記の方法でも同じ状態が続くようなら、現在利用している PC ユーザー アカウントの情報で問題が起きている場合、Office を含め PC の動作に様々な影響を与えることがあるので、＜新規ユーザー アカウント＞を作成し、そちらにサインインして Word の動作を確認してみてください。

引き続き、お試しいただいた結果の返信をお待ちしていますね。

Answer 4

藤田さん、ご返信ありがとうございます。

firewallなど停止し操作しましたが、変わりません。

[オンラインビデオ」などはyoutubeなど検索画面が表示されますが、

「オンライン画像」のみクリックすると真っ白です。

バージョン1810、ビルド11001.20108

よろしくお願いいたします。

Answer 5

​BELL2020 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

Word Word で [オンライン画像] をクリックしても内容が表示されないのですね。

まずは次の内容を試してみてはいかがでしょうか。

・アドインなどの要因を調べるために、Word を＜セーフ モード＞で起動した場合はどうか。

・＜Office の修復＞を行ってどうか。

・バックグラウンド動作する常駐ソフトやサービスなどが Office の動作に干渉していないか、PC を＜クリーン ブート＞で起動した場合はどうか。

変化がなければ、Word 2016 のバージョンとビルドも書いてみてくださいね

◆使用している Office のバージョンを確認する方法

返信お待ちしています。