「上書き保存」しようとすると「応答していません」と表示される

Question

大学が無償で提供しているOffice365ProPlusをインストールしているのですが、WordやExcelなどを開いて作業した後、ファイル→上書き保存をしようとファイルボタンを押すとフリーズし、「Microsoft Word(Excel)は応答していません」と表示されます。

アンインストールして再度インストールしても治りません。

以前はWordもExcelもインストールした後は2016モデルだったのですが、この症状が出てからはただWord,Excelとしか表示されません。WordとExcelだけでなく、PowerPointなども同様です。しかしOneNoteのみ2016が入ります。

どこに相談しても解決できず大変困っています。回答お願いします。

＊＊モデレーター注

この質問は、下記のカテゴリに投稿されましたが、内容から判断してこちらのカテゴリに移動いたしました。

元カテゴリ：Office / Office Insider / Windows 10 / Word

また、この質問のタイトルを変更しました。

元タイトル：応答していません

Answer 1

masteryodaVAIOさん、こんにちは。

Word や Excel で上書き保存しようとするとフリーズするのですね。

次の文書が保存する時にエラーが発生する時のトラブルシューティングになります。

・ Excel ブックを保存するときに発生するエラーのトラブルシューティング方法

以下の事を確認してみてはいかがでしょう。

■ ファイルの保存場所を変更してみる。

（ドキュメントやデスクトップであれば、Cドライブの下にテスト用のフォルダーを作成して、そこに保存出来るかどうかなど。）

■ 新規ファイルを作成し、新規ファイルを名前を付けて保存で保存出来るか確認する。

■ 常駐アプリケーションの影響が無いか、クリーンブートを実施する。

　Windows 10 - 常駐アプリケーションを停止してトラブルの原因を確認する方法

■ セキュリティソフトを停止（可能であれば一時的にセキュリティソフト提供の削除ツールを使用してアンインストール）して、セキュリティソフトの影響が無いか確認する。

（原因を確認する為のテストです。確認後は元に戻して下さい。）