オフィスが立ち上がらなくなった（再インストールもできない【30088-4】）

Question

昨日、急にマイクロソフトオフィス2016のソフトすべてが立ち上がらなくなりました。「アプリと機能」の項から修復を試みましたができませんでした。そこで、再インストールを試みたのですが、インストール途中でストップしてしまいます。エラーコードは30088-4と表示されています。

対策をご教授お願いします。なお、OSはWin10、PCメーカーはDellです。このような経験は初めてです。

Answer 1

​譲二城戸 さん、こんにちは。

返信ありがとうございます。

前回ご紹介した＜Windows 10 - PC を初期状態に戻す方法＞の手順は汎用的な手順です。

「すべて削除する」を選択した場合はリカバリーに相当し、「個人用ファイルを保持する」を選択した場合は PC の設定に加えた変更、自分でインストールしたアプリとドライバーは削除されますが、それ以外は基本的に残すことができます。

ただ万が一に備えてメールのデータなど大切なファイルは事前にバックアップしておくのが良いと思います。(USB メモリなどに保存しておくのが簡単です）

なお、初期化時は PC メーカーごとの注意点もあるかもしれないので、Dell のサポートページや窓口でも手順や注意点を確認しておくと安心かもしれませんね。

Answer 2

​譲二城戸 さん、こんにちは。

お試しいただいた結果の返信、ありがとうございます。

お手元のプロダクト キー カードに書いてあるプロダクト キーについては、Office 2016 製品では Microsoft アカウントと製品の情報を紐づけるため初回セットアップ時だけ利用するものです。

＜マイアカウント ページ＞で表示されるインストール用のプロダクト キーとは違うので、文字列が異なっているのが通常です。この点安心してくださいね。

（プロダクト キー カードは製品所有の証になりますので今後も大切保管しておいてくださいね）

参考 : ディスクからインストール

Fasy Fix によるアンインストールと再インストールをお試しいただいたとのことですが、もし紹介されている手順の「2 - 」以降を試していないようなら一通り行ってみてくださいね。

それでもインストールが完了できないようなら、さらに次のような方法を試してみると良いかもしれません。

・セキュリティ対策ソフトをインストールしている場合は一旦アンインストールしてどうか。

※アンインストールの際セキュリティ対策ソフトのメーカーが提供している削除ツールを利用するのが良いです。(実施後は元に戻してくださいね)

・バックグラウンド動作する常駐ソフトやサービスなどが干渉しないよう、PC を＜クリーン ブート＞で起動して試した場合はどうか。

・新規ユーザー アカウントの作成

現在利用しているユーザー アカウントの情報で問題が起きている場合、Office のインストールを含め PC の動作に様々な影響を与えることがあるので、＜新規ユーザー アカウント＞を作成し、そちらにサインインしてインストールを試した場合はどうか。

引き続き結果の返信、お待ちしていますね。

Answer 3

サポートありがとうございます。

Fasy Fixを使用してアンインストールしたのち、改めてインストールを行いました。

やはり、同じエラーコードが出てインストールできませんでした。

気になったのは、インストールを行う画面（ようこそ、と表示される画面）で、「プロダクトキーの表示」をクリックしてみますと、私の所有しているものとは異なったプロダクトキーが表示されます。この辺りに問題があるのでしょうか。

Answer 4

​譲二城戸 さん、こんにちは。

マイクロソフト コミュニティをご利用いただき、ありがとうございます。

エラー「30088-4」で再インストールができない状態になっているのですね。

少しエラー番号は異なりますが、まずは下記で紹介されている対処方法を一通り行ってみると良いと思います。

◆Office のインストール時にエラー コード 0-1011、30088-1015、30183-1011、または 0-1005 が表示される

※「1 - Office をアンインストールして再インストールする」の「Easy Fix」ツールによるアンインストールは、すでにアンインストールされている状態であっても念のためツールで検出されるか実施してください。

結果の返信、お待ちしていますね。